Непредоставление документов для расследования мошеннических действий

Не рекомендую пользоваться услугами Озон банка, МКК Озон Кредит и Приложением Озон с привязыванием банковской карты, т.к. на мое имя оформили кредит (рассрочку) в этом приложении мошенническим путем, а ОЗОН банк и ООО МКК «Озон Кредит» не предоставляет по моему запросу документы необходимые для расследования. Кратко: 12.09.2024г. Сбербанк не одобрил мне кредит на обучение ребенка, в связи с этим, я запросила свою кредитную историю на сайте «Кредистория» и обнаружила, что 07.04.2024г. на меня был оформлен кредит (рассрочка) в ООО МКК «Озон Кредит», с просрочкой платежа с 07.05.2024г. Я получение кредита (рассрочки) не инициировала, денег не получала, не снимала, товары не заказывала и не получала. Со слов сотрудника «Озон рассрочки», расход этих ден.средств был 9 и 10 апреля 2024г.- производилось три перевода денежных средств, а также 07.04.2024 г. была покупка «Бензиновая цепная пила» за 9 430 рублей. Я данную покупку не совершала и не могла совершить, она была заказана и доставлена в пункт выдачи OZON в г. Коломна, в котором я ни разу не была (живу в более чем 150 км от него). После случившегося не могу зайти в свой аккаунт, видимо был изменён пароль. 13.09.2024г. я написала заявление в полицию по факту мошенничества (копию талона – уведомления приложила). Описала все это в претензии и попросила провести служебное расследование и по результатам списать этот долг и очистить мою кредитную историю от этого кредита, а также запросила документы на основании которых выдавался кредит (рассрочка), реквизиты счета на который был перечислен кредит, расходные операции по нему (на какие счета переводились ден.средства полученные в кредит). На претензию получила ответ, что необходима копия постановления о возбуждении уголовного дела. Неоднократно обращалась в ООО МКК «Озон Кредит» и ООО «ОЗОН Банк» с просьбой предоставить документы, на что получала ответ, пришлите постановление о возбуждении уголовного дела, данные предоставим по запросу МВД, предоставить данные нет возможности. Запрос от МВД был, но приходил ли он в ООО МКК «Озон Кредит» и ООО «ОЗОН Банк» эти организации не ответили. Кроме того, у меня была хорошая кредитная история, я всегда платила по кредитам без просрочек, за 11 лет кредитной истории только по этому кредиту, по которому я не заключала договор займа (рассрочки) и не получала денег, просрочка. В ОКБ (объединённое кредитное бюро) это действующий кредит, также заказала кредитную историю у НБКИ, но там этот кредит не отображается. По словам сотрудников МКК «Озон Кредит», потому что это не кредит, а рассрочка. Очень хитро...можно вообще и не узнать о том что на тебя оформили кредит (рассрочку). Также, хочу отметить, что мошенники заявляли в рассрочку 20 тыс.руб., а одобрили им 60 тыс.руб. и все они были потрачены и выведены. Будьте бдительны и проверяйте свою кредитную историю.