Ozon Банк

Бездействие в закрытии счета и вывода остатка денежных средств

30.10.2024 22:11
162
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте. 17.09.24 озон банк заблокировал все операции по счету, не дав объяснить назначение платежей. В поддержке рекомендовали закрытие счета. Чтобы совершить эту процедуру, необходимо прислать почтой нотариально заверенные документы( что, к слову, не бесплатно). Я выполнила данное требование банка. Документы поступили 22.10.24. Далее по телефону горячей линии и в чате я получала только шаблонные ответы. А именно, что вывод остатка со счета будет произведен на мой счет в другом банке, не позднее 7 дней, с момента поступления документов в банк,как и написано в клиентских правилах. Прошло более 7 дней, деньги до сих пор не выведены, от поддержки по преднему шаблонные ответы. В этом банке возможно получить конкретный результат по моим многочисленным обращениям? Или следует обращаться в другие инстанции?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-15T15:50:01+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 09.01.2025 Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-11-17T16:16:45+03:00
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют 115-ФЗ и ЦБ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. По результатам проверки не смогли снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт. С учётом блокировки сделать это можно только по нотариально-заверенным документам. Получили ваши документы, проверили их и начали закрытие счёта. Деньги по вашим реквизитам в другом банке отправим на следующий рабочий день - 17 ноября. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Простите, что решение вопроса заняло больше времени. Исправимся и сделаем сервис банка лучше.

О банке

Народный рейтинг

5 место
из 313 банка
4,24
средняя оценка
11%
решено проблем
15 148
отзыва
14 993
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Ozon Банк

Накопительный счет
Ozon Банк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Ozon Банк

Срочный
Ozon Банк
до 18.51%
годовых
от 91 дн.
срок

Ozon Банк

Ежедневный доход
Ozon Банк
17%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Идут навстречу клиенту

Оценка 4

Пользуюсь услугами банка уже около полугода. Дебетовая карта и накопительный счет с высоким процентом. Возникла ситуация со списанием за услугу, которая оформляется автоматом... Читать полностью

04.05.2025

Благодарность за лояльность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Озон банку за внимательное отношение к клиентам и оперативное решение вопроса! 28 апреля я совершила покупку в Duty free аэропорта Пулково... Читать полностью

03.05.2025

Решение вопроса по кэшбеку

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о своем опыте пользования OZON bank и работе оператора горячей линии в чате OZON.  Услугами банка с OZON картой пользуюсь уже больше года.  Оформляешь карту... Читать полностью

03.05.2025

Открытие счёта, получение банковской карты, и открытие вклада под %

Оценка 5

Добрый день ! Недавно ознакомился с условиями Озон карты и о их вкладах, до этого, само собой, оплачивал покупки через озон-карту, но физически её у меня не было. Очень... Читать полностью

02.05.2025

Пояснили вопросы начисления кэшбэка

Оценка 5

13.02.2025 в 17:47 я обратилась в чат приложения с вопросом о начислении кешбека. 13.02.25 это моя расчетная дата, в которую мне начисляется весь кэшбэк и он был мне выплачен... Читать полностью

02.05.2025

Вопрос по кэшбеку

Оценка 5

Благодарю сотрудника в онлайн-чате банка "Озон" за быстрое решение вопроса начисления кешбека.  Пекарня "Дом хлеба" не попала в категорию Ресторанов и кафе, а у меня это... Читать полностью

02.05.2025

Быстрый ответ о внесении наличных денег на карту

Оценка 5

Сегодня, 02.05.2025 г. в 9.53 я задала в онлайн чат Озон Банка вопрос о том в каких банкоматах можно внести деньги на карту Озон Банка без комиссии. Мне тут же ответила оператор... Читать полностью

02.05.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка