Яндекс Банк не дает доступ к деньгам

Пишу отзыв в надежде, что моя проблема будет оперативно решена. Кстати говоря, первый раз в жизни пишу отзыв на что-либо, так что Яндекс Банк действительно постарался для этого.

1.

31.10.2024 при оплате покупки (плитки в строительном магазине) мне была заблокирована карта Яндекс Пэй. Попытка оперативно связаться по телефону поддержки (8 495 790 01 13) ни к чему не привела – даже спустя 10+ минут ожидания в Яндекс Банке никто не взял трубку.

Тем не менее, через какое-то время поступил звонок от сотрудника Яндекс Банка, которому были предоставлены все необходимые объяснения.

2.

Несмотря на это, карта так и не была разблокирована. Поскольку единственным каналом связи с Яндекс Банком является чат в приложении, пришлось обращаться туда. Там мне повторно заявили о блокировке по причине «подозрительной активности» и в целях «безопасности», «защиты денег».

Мои повторные объяснения / предложения представить дополнительную информацию, просьбы решить проблему со стороны поддержки (я верифицирован через Госуслуги) игнорируются уже 4 день. В ответ только звучат шаблонные фразы: "У коллег завал", "коллеги продолжают вести работу", "коллеги пытаются решить ваш вопрос максимально оперативно", "коллеги активно занимаются решением вашего вопроса" и т.д.

Дело дошло до того, что фраза «Обычно получаем результат в течение суток, но иногда срок может быть больше» сменилась на разговоры про «срок ответа до 30 дней»

3. 

После обращения через connect@bank.yandex.ru 02.11.2024 поступил звонок от сотрудника Яндекс Банка с требованием назвать последнюю сумму покупки (до заблокированной). На ответ о том, что я этого не помню (прошло уже несколько дней, к тому же я карту Яндекс Пэй использую для всех расчетов), мне было сказано посмотреть в истории платежей.

Однако это сделать невозможно, поскольку мне ограничен доступ к приложению. Как только я об этом сказал сотруднику Яндекс Банка, она мне сообщила, что ничем не может помочь и положила трубку.

Таким образом, даже сами сотрудники Яндекс Банка не знают, как работает их приложение.

4. 

В итоге пострадавшим в этой истории оказываюсь только я. Сижу сейчас без доступа к счету, деньгам и возможности купить даже буханку хлеба.

За исключением подобной ситуации, претензий к Яндекс Банку нет, хотелось бы и дальше пользоваться. Однако все плюсы сервиса полностью нивелируются такой вот блокировкой.