Мой счет заблокировали со всеми сейвами из-за неудачной попытки оплаты аренды самоката
Дата обращения 04.11.24 16:22
Смешная причина блокировки счета, разблокировки не наступает до сих пор.
После нескольких неудачных попыток провести оплату по карте Пэй на 150 рублей, все мои счета с Яндекс сейвами (в общей сумме на 4 млн) оказались заблокированными уже 5 дней.
Мне нечем расплачиваться за продукты, ЖКХ и вносить платежи по кредитам.
По номерам телефонов яндекс банка предоставляют только справочную информацию. По конкретному счету могут ответить только в авторизованном чате.
В чате на все мои просьбы ускорить разблокировку счета предоставляется ответ в стиле: "Иногда нам нужно больше времени. Причина - мы заметили подозрительную активность. Мы поддержка, мы не можем повлиять на скорость работы отдела по разблокировке, мы ждем ответа вместе с вами. Наберитесь терпения.".
Хронология событий:
03.11.24 в 12:34 моя личная попытка оплаты РЖД билета по nfc яндекс пэй с нулевым балансом.
03.11.24 в 14:55 мои 4 попытки оплатить аренду яндекс самоката счетом яндекс пэй с нулевым балансом.
03.11.24 15:00 блокировка счета.
04.11.24 16:22 просьба в чате разбокировать. Ответ: завели обращение, обычно занимает сутки, иногда может потребоваться больше времени. Ожидайте.
06.11.24 3 просьбы в чате ускорить разблокировку. Ответ: вопрос на рассмотрении. Ожидайте
06.11.24 19:54 Вопрос от сотрудника поддержки: Это ваша попытка была в 12:34 оплаты карты? Я: да. Поддержка: передали ответ коллегам.
07.11.24 14:30 Счет продолжает быть заблокированным. Вопрос: когда разблокируете?. Ответ: Мы действуем согласно внутренним регламентам, дополнительной информации предоставить не сможем. Как только получим ответ - свяжемся с вами.
Ответы от поддержки приходят через час, а ответ от отдела по разблокировкам вообще не приходят, пне представляю сколько мне еще ждать и сколько потерь и неудобств я должен понести, из-за неопретивной работы Яндекс банка, и смешных алгоритмов причин по блокировкам счета.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Отзывы о вкладах Яндекс Банка
Не могла открыть сейф, но оперативно помогли
У меня 01.05 закончился накопительный счёт в Газпромбанке и я увидела, что можно открыть сейф в Яндексе под 22%.У меня уже есть карта и я пользуюсь плюсом, но расширенного...
Отличная поддержка и удобный накопительный счёт
Хочу выразить благодарность службе поддержки Яндекс Банка за оперативность и чёткие разъяснения! Обратился с вопросом по накопительным продуктам — получил подробную и понятную...
Полностью устраивает обслуживание и условия банка
Добрый день. Недавно открыла накопительный счет Сейв, а до этого уже пользовалась дебетовой картой банка, очень удобно. Чтобы пополнить счет Сейва , решила использовать реквизиты...
Быстро успокоили
Делала перевод с сейва на счет карты, но он не прошел. При повторе была та же ошибка. Написала в поддержку и мне в ту же минуту ответили, что знают о проблеме, решают. То есть...
Помощь в открытии накопительного счета
Хочу написать отзыв о поддержке в приложении Яндекс банка, консультант банка, оперативно проконсультировал по открытию накопительного счета, способах пополнения без комиссий со...
Консультация в чате по Сейву
Увидев в приложении банка высокие проценты по Сейву, 30 января в 11.32 я обратилась в поддержку в чате приложения Яндекс Банка с вопросами по условиям размещения средств на Сейве и...
Мгновенный ответ по существу
Обратиласб в чат поддержки 18.01, за 1-2 минуты получила ответ на мой вопрос по поводу возобновления ставки приветственной на сейф, четко, не водя за нос, без кучи ссылок на какие...