OZON банк видимо не банк

Подключена программа лояльности "Кешбэк рублями на карту"

В текущий расчетный период, а именно в октябре 2024 совершил по карте две покупки: одну с кодом MCC 5722 в категории 1% (На все покупки), другую c кодом MCC 5200 в повышенной категории 5% (Дом и ремонт

Однако банк за покупку с кодом MCC 5722 не произвел даже предварительного расчета, а за покупку с кодом MCC 5200 вместо повышенных 5% рассчитал базовый 1%

В чат-поддержке уверяют ожидать окончания текущего расчетного периода и якобы все будет начислено корректно в расчетную дату.

Интересно, но и одновременно настораживает факт, что при обращался к разным операторам чат-поддержки или по телефону в контактный центр банка с вопросом о дате обработке определенной расходной операции (т.е. когда проведена по счету) - ОТВЕТ ВСЕГДА ЕДИНЫЙ “НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ УВИДЕТЬ”

Известна дата совершения покупки, так как ее совершал я, но вот когда эта покупка была обработана по счету - я не знаю, и не знают ни один специалист банка ни в чате ни в контактном центре. Самостоятельно сформировать выписку по счету у клиента также нет возможности.

Тогда каким образом банк получил лицензию ЦБ, и вообще Ozon банк это банк???!!! если ни клиент ни сотрудник банка не могут увидеть развернутую информацию по совершенной покупке. Направил по данному факту официальный письменный запрос на юридический адрес банка.

23.10.2024 оператор Наталья ответила в чате: “Если на момент выплаты в текущую расчетную дату операция не прошла обработку, кешбэк будет зачислен в следующую расчетную дату”

Но вот когда операция прошла обработку, OZON банк не знает. Какой то замкнутый круг. 

Интересно, в ЦБ РФ тоже не знают....или может быть это секретная информация и ее видят сотрудники какого то подразделения???

Есть адекватный представитель банка, который прояснит по данной ситуации???