Полная блокировка счёта по 161 ФЗ и "настоятельные рекомендации" закрыть счёт

29 ноября 2024 года столкнулся с крайне неприятной ситуацией при использовании услуг Яндекс Банка (Яндекс Pay). Пытался перевести 67 000 рублей на свой зарубежный банковский счёт через P2P-перевод на криптовалютной бирже. Выбрал этот способ из-за действующих санкционных ограничений и необоснованно завышенного курса единственной доступной обменной системы "Золотая Корона" (115 рублей за доллар при официальном курсе 106 рублей).

Во время попытки перевода приложение Яндекс Банка уведомило меня о блокировке счёта в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ. Блокировка произошла без предварительного уведомления и объяснения причин. Доступ к средствам был полностью ограничен; в приложении были доступны только функции "Поддержка" и "Выйти".

Обратился в службу поддержки Яндекс Банка. В ходе переписки сотрудники предложили закрыть счёт и вывести средства. Создалось впечатление, что в случае отказа от закрытия счёта процесс разблокировки мог затянуться на неопределённый срок, в то время как мои деньги оставались бы недоступными. Не имея возможности распоряжаться своими средствами, был вынужден согласиться на вывод денег 2 декабря 2024 года.

Считаю, что действия банка нарушили мои права как потребителя финансовых услуг. Блокировка счёта без подробного объяснения и принуждение к его закрытию вызывают серьёзные опасения относительно надёжности и клиенториентированности банка. Мной было направлено заявление в приёмную ЦБ, а также жалоба в Роспотребнадзор со всеми скриншотами.

Не рекомендую Яндекс Банк для проведения финансовых операций, особенно связанных с переводами за рубеж. Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобных ситуаций.