Ozon Банк

Вывод средств после блокировки 115-фз

02.12.2024 22:19
1958
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Приветствую! Столкнулся с проблемой Банк заблокировал счет по 115фз, после этого предложил закрыть счет без возможности оправдать платежи. Для этого необходимо было распечатать и заверить их шаблон заявления, после отправить по их адресу в Москву почтой. Проблемно, но сделал. По итогу письмо получено 14 ноября, от них никаких вестей, в приложении ничего не меняется. До отправки заявления писал в чате, узнавал сроки закрытия и вывода средств. Было сказано, что счет закрывается 45 дней, но средства отправляются на след день после начала работы по заявлению. Прошло больше двух недель, пишу в чат получить информацию, якобы переводят на профильного специалиста и по итогу тишина… Никакую нормальную информацию дать не могут. Верните деньги!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-17T10:49:20+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-12-06T19:08:46+03:00
Здравствуйте. У нас работает система мониторинга, которая проверяет действия клиентов по счёту. Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы приостановим расходные операции по счёту. Делаем это с целью исполнения 115-ФЗ и рекомендаций регулятора- ЦБ. По итогам проверки мы не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с выводом денег в другой банк. В такой ситуации, если ограничения остаются в силе, закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправив их по Почте России. Это регламентировано пунктом договора 2.1.2.3, условия которого вы приняли при открытии карты: https://ozon.ru/t/7GzP7db Мы получили от вас документы, проверили их и начали процесс закрытия счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги отправили сегодня, 6 декабря, по указанным вами реквизитам. Срок поступления зависит от банка-получателя. Простите, что не смогли решить вопрос оперативно. Учтём этот момент и сделаем поддержку лучше.
user-495320218358
Проблема решена

О банке

Народный рейтинг

5 место
из 313 банка
4,38
средняя оценка
-
решено проблем
19 790
отзыва
19 698
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Ozon Банк

Накопительный счет
Ozon Банк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Ozon Банк

Срочный
Ozon Банк
до 18.51%
годовых
от 91 дн.
срок

Ozon Банк

Ежедневный доход
Ozon Банк
17%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Благодарность за консультацию

Оценка 5

Я заметила, что в мае мне не был начислен кешбэк за оплату услуг страховой компании. Я неправильно посмотрела мсс код и не нашла его в исключениях. Затем я обратилась за... Читать полностью

01.06.2025

Обращался в чат поддержки – всё по делу и оперативно, но хочется больше человечности

Оценка 5

31 мая я открыл накопительный счёт с ежедневным доходом и увидел ставку 17%. Возник вопрос — это постоянная ставка или временная акция? Обратился в чат поддержки прямо в приложении... Читать полностью

01.06.2025

Оперативный саппорт

Оценка 5

Перед совершением важной для меня покупки билетов в кинотеатр у меня возник закономерный вопрос: будет ли данная покупка соответствовать категории "Развлечения" в моем банковском... Читать полностью

31.05.2025

Помогли разобраться, как пользоваться картой во Вьетнаме

Оценка 5

Перед поездкой во Вьетнам заметила в приложении, что теперь картой Ozon Банк можно расплачиваться за границей. Раньше карты «Мир» не работали в этой стране, поэтому решила сегодня... Читать полностью

31.05.2025

Начисление кешбэка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом о начислении кешбэка. Ответили почти моментально, хотя с ответом и для меня отрицательным. Вопрос был по начислению кешбэка на медицинские услуги. Так... Читать полностью

31.05.2025

Уточнила про комиссию при пополнении карты

Оценка 5

31 мая понадобилось внести наличные средства на дебето карту Озон банка. Решила на всякий случай уточнить, как это сделать. Оператор в чате поддержки онлайн банка Ольга быстро... Читать полностью

31.05.2025

Оплатила покупку в яндекс лавке с кешбеком

Оценка 5

28.05.2025 в 19:32 обратилась в чат приложения с вопросом начислят ли кешбек за покупку в яндекс лавке по персональному предложению 10% кешбека на все. Бот не смог ответить на... Читать полностью

31.05.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка