Несоблюдение регламента работы банка озон/профильный отдел

в общем крайне не советую связываться с этим банком, как юр лицам так и физ.
карту получила в мае, начала пользоваться в сентябре, на счет мне поступило 19 тысяч рублей, озон сразу заблокировал карту по подозрению в мошеннических действиях, якобы мой ЛК естьу 3 лиц, созвонились с оператором он сказал: поменяйте пароль для входа в ЛК и счет снова будет доступен, сможете пользоваться средствами. пароль я поменяла, через 5 минут захожу в ЛК, а карта заблокирована.
пишу в чат с вопросом: что делать? сказали в вашем случае только закрывать счет, заверять документы у нотариуса и отправлять их в москву, все сделала, документы отправила 17 октября, банк получил письмо 21 октября, когда письмо было получено банком поддержка профильного отдела сказала ожидать 45 дней для закрытия счета с момента получения письма. как итог сроки не соблюдены, счет не закрыт, на сегодняшний день прошло уже 50 дней как они должны были закрыть счет, каждый день звоню в банк, составляем с оператором обращение с вопросом сколько еще ждать? на обращение дают ответ по шаблону, "коллеги работают с вашим письмом, ожидайте", мне точно так же отвечали и на 2 неделю с момента получения письма, т.е сотрудники профильного отдела уже 50 дней работают над моим письмом. Возникает вопрос: почему сроки задерживает банк, проблемы у них, а я клиент должна ждать?
отзыв на банки.ру посоветовала оставить сотрудница озон банка, сказала это эффективно, очень на это надеюсь.
на данный момент отговариваю всех своих знакомых от этого банка, настоятельно не советую с ним связываться, как миниму за незаконное удержание средств.
обращалась в центробанк, ребята особо ничем не помогли, если сроки задержат до 60 дней, буду обращаться в суд и судится с банком, время у меня много, очень надеюсь что после этого отзыва банк даст какую то реакция