Заблокировали карту, ответить некому

21.12.2024 15:28
277
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Добоый день, 9.12.2024г. банк ограничил мне доступ к карте и заблокировал ее, на основании п.11.9, как я понимаю это фз 115, но ни чего не запрашивали, я написала что готова предоставить все необходимые документы. Ответ, что они передали коллегамм мой вопрос, ждите информации. Так же у меня сплит в банке, на карте заблокированы деньги и именно эта карта привязана к сплиту, в чате поддержки меня уведомили о том, что если на карте есть деньги они спишутся в сплит, сегодня мне приходит сообщение о том, что платеж не может списаться и у меня начинается просрочка платежа. Прошло 2 дня, я все еще жду хоть какой-то ответ коллег, которых видимо нет. 19.12.2024 на горячей линии, когда я звонила, оператор на меня накричала! мол все вопросы в чат, я ни чего не знаю, она прям реально кричала! это адекватное общение оператора горячей линии?! По вине банка у меня просрочка платежа! Прошу решить мой вопрос!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-02T19:40:26+03:00
Оценку зачли. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-01-02T17:38:49+03:00
Здравствуйте! Проверила информацию: ограничили доступ не без причины. Подробно о ситуации рассказали в чате поддержки. Сделали всё для того, чтобы просрочки по платежу не произошло. Предложили несколько вариантов решения, но ответ от вас не получили. Изучила звонок на горячую линию и вижу, что действительно есть моменты, которые нужно проработать. В качестве небольшого бонуса начислили баллы Плюса. Они поступят на аккаунт в течение 14 дней. Историю начисления можно найти в личном кабинете: https://plus.yandex.ru/payments-history/ 🍀 Очень хочу помочь вам. Буду ждать вашего сообщения в защищённом чате поддержки, чтобы разрешить ситуацию 👐
5mylQfWaNKgt-1705067914
2024-12-23T14:03:23+03:00
Яндекс Банк, Благодарю, проблема решена. Доступ восстановили, платеж списался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,11
средняя оценка
8%
решено проблем
3 703
отзывов
3 536
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Помогли с комиссиями

Оценка 5

Здравствуйте. 1 мая была необходимость снять наличные в банкомате, но не могла найти информацию по комиссиям и лимитам. Обратилась в чат 14:47, где операторы объяснили какие... Читать полностью

02.05.2025

Помогли разобраться с кешбеком

Оценка 5

01 мая 2025 года, в 12:51 обратился в поддержку Яндекс Банка с вопросом по кешбэку: у меня в мини-игре «Раскрутите выгоду» выпала категория с 50% кешбэком на супермаркеты, и... Читать полностью

01.05.2025

Решение вопроса со службой поддержки

Оценка 5

Перед новым годом случайно оплатил годовую подписку на кино 4500 рублей через приложение телевизора. Обращение в тех. поддержку Яндекс банка (с которого и было произведено списание... Читать полностью

01.05.2025

Можно привязать карту к любому удобному приложению для оплаты

Оценка 5

Не поняла, как платить через приложение Яндекс Пэй. Да и не удобно платить через отдельное приложение. Спросила в чате можно ли добавить их карту для оплаты в Mir Pay ко всем... Читать полностью

30.04.2025

Платежи за связь

Оценка 5

30 апреля в 16.50 я обратился с просьбой в онлайн чат Яндекс банка помочь мне разобраться как заплатить за мобильную связь в мобильном приложении Яндекс банка.Служба поддержки... Читать полностью

30.04.2025

Возврат денег за покупку

Оценка 5

Недавно совершил покупку в онлайн магазине и оплатил её виртуальной картой Яндекс банка. При этом по факту товар стал уже не актуален. Оформил его возврат, но деньги долго не... Читать полностью

28.04.2025

Полностью устраивает обслуживание и условия банка

Оценка 5

Добрый день. Недавно открыла накопительный счет Сейв, а до этого уже пользовалась дебетовой картой банка, очень удобно. Чтобы пополнить счет Сейва , решила использовать реквизиты... Читать полностью

28.04.2025