Яндекс оформил Сплит за отменённую покупку

Оплачивала 10.12.2024 покупку Яндекс Сплитом (Сплит в Браузере) на сайте Озон. Сплит оформили, деньги за платеж с дебетовой карты списали, сформировали график платежей. Но деньги Озону не ушли, те, в свою очередь, тут же отменили заказ. Получается Сплит есть, покупки - нет! В приложении сплит висит как "в процессе" проще говоря завис. 

Тут же связалась с поддержкой сайта Озон, где мне озвучили, что деньги не поступали, оплата не прошла. 

А вот связаться с тех.поддержкой Яндекс Сплита весьма сложная задача... В чате пинают с оператора на оператора, либо отвечают стандартными скриптами "уточняем, подождите" и так 4-е сутки. Тех.поддерка неквалифиированная, не вникают в суть претензии, отвечая, что "возвраты с покупок распределены на оставшиеся платежи по сплитам", не слушая, что это возвраты по другим сплитам(у меня их несколько). Конкретно по этой покупке идет полная отмена, а не возврат части суммы. Заказ отменен полностью. Соответственно и сплит за этот заказ должен быть отменен.

Сегодня 23.12.2024 наконец разобрались, что возврат по этой покупке не сделан, что возвраты были по другим сплитам. Сообщили, что: " Возврат должен пройти в течении 10 дней, если этого не произойдет, напишите нам снова". Т.е. ждать еще 10 дней... прекрасно, зато платеж по сплиту уже 27.12.2024. 

И это полбеды, тех.поддержка Озона утверждает, что денежные средства не поступали, соответсвенно, какого возврата ждет Яндекс? вопрос.. 

 RRN-коды возвращенных переводов не дают, хотя это подтвердило бы их слова о возврате и пересчете платежей. Официальную бумагу, о том, что претензия будет взята в работу, исполнена в течении 10 дней тоже не дают. Что отменят неисполненный сплит тоже подтверждений нет.

 Уважаемый Яндекс! Прошу заметить, пользуюсь Сплитом уже год на постоянной основе. Плачу комиссию за пользование услугой + оплачиваю подписку на регулярной основе. Плачу за услугу и хочу получать качественный продукт, квалифицированную, а главное своевременную поддержку от организации предоставляющей данную услугу!

Товара -нет, возврата денежных средств -нет, квалифицированной помощи и тех.поддерки клиентов -нет. Зато есть рассрочка за воздух! И прекрасное настроение к Новому году!

Да, кстати, пока искала выходы на центральный аппарат Яндекса, нашла целую вериницу похожих случаев, мой не единичный....