Мтс-банк и экси-банк верните мои деньги!

Начну с того, что у меня была карта МТС-деньги, которая была открыта в салоне связи МТС. Я пользовалась картой, все было в порядке. Спустя время мне блокируют карту по 115 ФЗ. Я приезжаю в офис МТС-банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 144, чтобы решить проблему: закрыть счета и вывести денежные средства (более 100'000₽!). Первый мой визит был 23.10.2024 г. и тогда я столкнулась с первой проблемой. Оказывается, у МТС-банка есть банк-партнер "ЭКСИ-банк", и карта МТС-деньги принадлежит именно этому банку. Сотрудник МТС-банка заявила, что не видит карту МТС-деньги (карта, принадлежавшая ЭКСИ-банку), далее позвонила в службу поддержки и сказала, что нужно приехать на следующий день, когда ей откроют доступ к этой самой карте. Мой второй визит окончился тем, что сотрудник МТС-банка якобы "закрыла" эту карту и оформила перевод денежных средств на сторонний банк. Ожидать выполнения перевода нужно было 45 дней (не мало, я Вам скажу!). Когда прошло более 50-ти дней, я начала звонить на горячую линию МТС-банка. И каково было мое удивление, когда мне сказали, что моя карта открыта! Я снова приехала в отделение банка, в котором мне якобы "закрыли карту", чтобы выяснить, в чем дело! И ВНИМАНИЕ! Выясняется то, чтобы закрыть карту МТС-деньги, мне необходимо:

а) лично приехать в головной офис ЭКСИ-банка в г. Санкт-Петербург (из Нижнего Новгорода, на минуточку!)

б) или ПОЧТОЙ-РОСИИ отправить ПИСЬМО также в г. Санкт-Петербур с письменным заявлением о закрытии счета дебетовой карты!

Ни сроков рассмотрения этого заявления, ни сроков осуществления закрытия счета и перевода денежных средств, ни контактных данных лиц, с которыми можно было бы связаться для уточнения статуса решения моего вопроса, мне НЕ ДАЛИ!!! 

То есть, получается:

1) сотрудница МТС-банка меня дезинформировала и НЕ ЗАКРЫЛА карту в ОКТЯБРЕ! 

2) я потеряла 45 ДНЕЙ, ожидая своих денежных средств, которые так и НЕ ПОСТУПИЛИ мне на счет!
3) в ДЕКАБРЕ мне пришлось снова ехать в офис МТС-банка, где выяснилось, что мои ожидания были напрасны, карта не заблокирована и мне нужно отправлять письмо почтой в головной офис ЭКСИ-банка, или ехать лично!
4) снова быть в неизвестности по поводу информации, КОГДА ЖЕ ВЕРНУТСЯ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!
Еще момент: мной была написана жалоба №68607976 17.12.2024 г. И до сих пор касательно этой жалобы нет никакой информации (сегодня 09.12.2025 г.), хотя срок рассмотрения жалобы ДО 10 дней! Кто ответит за дезинформацию Вашего клиента?! Кто ответит почти за 3 потраченных в пустую месяца?!

МТС-банк, Вы, простите, совсем страх потеряли?! Как можно было допустить такую ситуацию?!
Идем далее.
Письмо в ЭКСИ-БАНК по указанному в офисе МТС-банка адресу было мной отправлено в 20-х числах декабря. Трек-номер отправления письма: 60******447072. Письмо вручено представителю ЭКСИ-банка 08.01.2025 г.

На данный момент, 09.01.2025 г. мне НЕ ИЗВЕСТНО, когда МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ВЕРНУТЬСЯ МНЕ ОБРАТНО! Я не знаю НИ СРОКОВ РАССМОТРЕНИЯ, НИ СРОКОВ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ - НИЧЕГО!
Я не могу забрать свои средства ТРЕТИЙ МЕСЯЦ! БОЛЕЕ 100'000 рублей я не могу забрать ТРЕТИЙ МЕСЯЦ!
Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО РАССМОТРЕНИЯ МОЕЙ ЖАЛОБЫ!
НЕМЕДЛЕННОГО РЕШЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА! 

ИНАЧЕ, В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ, Я БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ К СПЕЦИАЛИСТАМ И РЕШАТЬ ВОПРОС В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ!