Списали деньги просто так

проблема, которая возникла при оформлении покупки на маркетплейсе «Озон».

22.12.2024 я оформила заказ с оплатой методом «Сплит» в браузере. Однако оплата не прошла по техническим причинам. Я отменила заказ и оформила его заново, но проблема повторилась. В третий раз оформление также не прошло.

При этом «Сплит» списал полную сумму первого взноса за все три попытки. Остаток был распределён на график платежей.

Прошло уже три недели, но проблема не решена. Вчера с моего счёта списали платёж в размере 5216, вместо ожидаемых 2800 (более ранние удачно оформленные заказы), и сверху вычли почти 2500 за заказы, которые я не получала и не оплачивала. Маркетплейс подтвердил, что оплата не была произведена.

Их стандартные отговорки о том, что необходимо дождаться подтверждения отмены заказа и возврата денег от продавца, не подходят в данной ситуации. Продавец не получал оплату, и я не получала товары.

Яндекс продолжает кормить меня обещаниями «всё будет».

Я жду решения проблемы уже три недели, но терпение моё на исходе.

Я им раз 7 писала в тех поддержку, и звонила тоже, но внятного ответа не получила, в одном из ответов вообще сказали что деньги за первый взнос не вернутся и останутся как на будущие покупки. Озон вообще тут не при чем, от него бесполезно ждать какого то сигнала, по его системе я просто создала заказ, оплата не прошла (денег нет например, вот прям красным светилось "оплатите за 40 минут иначе отменим заказ сами", я сама отменяла и офрмляла заново, все делала по инструкции, и ранее уже оплачивала так покупки, но в этот раз прошел какой то сбой, Яндекс деньги получил, Озон - нет, я товары - нет.