Озон блокирует по ip вас и всех ближайших родственников

Обращаю ваше внимание на проблему, связанную с работой маркетплейса OZON. В течение четырёх лет я являлся пользователем данного сервиса и не сталкивался с проблемами, связанными с отменой заказов или изменением условий доставки. Однако в последнее время возникла ситуация, вызывающая серьёзные опасения относительно соблюдения прав пользователей и функционирования маркетплейса. В случае, если пользователь не забирает заказ из постамата (например, передумал или не успел), маркетплейс блокирует его аккаунт по IP-адресу. Это приводит к дискриминации пользователя и ограничивает его доступ к сервису. Ответ OZON - Дело в том, что на этот номер уже зарегистрирован аккаунт и на нём действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании. В моём случае я удалил аккаунт, поскольку не мог оплатить заказ, и подумал, что это ошибка. Однако зарегистрировать новый аккаунт я уже не смог. Более того, даже мои родители не могут зарегистрироваться на маркетплейсе, хотя они не совершали покупок. Считаю, что такие действия маркетплейса нарушают права пользователей и являются неправомерными. В личном кабинете пользователя отсутствуют чётко прописанные правила отмены покупки, которые влекут за собой блокировку или удаление аккаунта с такими последствиями. Прошу предоставить информацию о правилах, действующих в случае блокировки аккаунта по IP-адресу, а также о причинах, по которым был заблокирован мой аккаунт. Также прошу разъяснить, почему была заблокирована возможность создания аккаунтов родственникам (что может быть расценено как нарушение прав человека), то есть блокировка происходит по фамильному признаку, без учёта вины конкретных лиц.