Заморозили средства! Уже устал

18.02.2025 11:58
250
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Уже как три месяца не могу вывести средства с ozon банка. Дело было так я проснулся утром, и увидел что мой счёт в ozon банке заблокирован, начал разбираться и понял что это ФЗ 115-й. Не понимаю почему, ну ладно, думаю хотя бы не такая большая сумма Пытаюсь вывести не получается, иду в главный офис озона на пресненской, пишу заявление. Вот жду я и жду а денег так и не поступало, оказывается что сотрудники допустили какую-то ошибку. Пишу заявление ещё раз и вот уже теперь вроде как все нормально и осталось ждать, но срочные проблемы с финансами заставляют меня писать сюда, потому что уже три месяца вы не можете отдать моё. Остается только обращаться в суд в случае не разморозки и не перевода денежных средств
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-20T12:53:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-03-07T12:41:30+03:00
Здравствуйте! Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и регулятор - ЦБ. По ряду критериев анализируем операции и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, попросим подтверждающие документы и пояснения у клиента. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту. Вы не предоставили документы, попросили закрыть счёт и перевести остаток в другой банк. С учётом установленных ограничений это можно сделать по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/7GzP7db По вашей просьбе согласовали предоставление документов в офисе банка, куда вы обратились. Сейчас счёт закрывается, окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги по вашим реквизитам в другом банке отправили 20 февраля. Нам важно получать обратную связь, поэтому будем благодарны, если напишите в комментариях, помогли ли решить ваш вопрос.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,34
средняя оценка
11%
решено проблем
17 662
отзывов
17 548
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Рада, что перешла на озон

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк озон за мгновенную обратную связь в чате поддержки. 22.05.2025 у меня возник вопрос по возврату денежных средств на карту после покупки вне озон, но т.к до... Читать полностью

22.05.2025

Очень сильно помогли

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня произошла такая проблема, я столкнулась с мошенниками, пыталась перевести деньги, но мою операцию автоматически отменили и заморозили мои счета и карты, я... Читать полностью

21.05.2025

Помогли разобраться с лимитом кешбэка после крупной покупки у партнёра

Оценка 5

В мае я воспользовался предложенной Озон акцией и совершил покупку у партнёра - Магнит Маркет, акционный кешбэк по которой составил 2000 рублей. 16 мая я обратился в чат с вопросом... Читать полностью

21.05.2025

Отзыв о работе поддержки

Оценка 5

Не был начислен кешбэк за развлечения. В приложении мобильного банка через службу поддержки в онлайн-чате оператор Вадим помог оперативно решить данную проблему в течении... Читать полностью

21.05.2025

Оплата за уведомление

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат по поводу списания 99 руб. за пуш-уведомления. Не заметила изначально, что он подключён. Оперативно решили проблему, подсказали где в настройках можно его... Читать полностью

21.05.2025

Помогли разобраться в ситуации

Оценка 4

Хочу похвалить сотрудницу Озон Банка Александру. 21 мая 2025 года в 10:03 я обратился в чат поддержку, так как у меня возник вопрос. Вопрос был в следующим: у меня списали деньги... Читать полностью

21.05.2025

Помогли решить вопрос по некорректному начислению кэшбэка

Оценка 5

12 мая 2025 оплачивала услуги по техническому обслуживанию автомобиля в автосервисе картой Озон банка, поскольку знала, что в этом месяце у меня повышенный кэшбэк за категорию... Читать полностью

19.05.2025