Банк намеренно удерживает деньги

  Я всегда с настороженностью относилась к онлайн-банкам, тем более не имеющим собственного офиса, в который можно прийти с претензией, предъявить документы и решить на месте какие-то вопросы, но таких банков в последнее время появляется все больше и, упрекая себя в несовременности, я рискнула иметь дело с одним из таких банков – Своим Банком. Не вняла я и негативным отзывам на этот банк, хотя их было немало, и как оказалось, зря. Думала, пронесет.

  1 февраля мне нужно было перевести сумму с закончившегося депозита на другой. Онлайн это делать удобнее, быстрее и безопаснее, но так как этот другой депозит был оформлен на мой второй номер телефона, то просто перевести на него деньги я не смогла, потому что в большинстве банков установлен лимит на такие переводы по СБП в 100 тысяч, но у меня была карта Своего Банка, по которой лимит на переводы по разным номерам телефонов 500 тысяч. Я попробовала и … банк заблокировал мою карту вместе с переведенными на нее деньгами. Ок, - подумала я, - наверное, я что-то неправильно сделала и тут же связалась с банком по «горячей линии», объяснила ситуацию и предоставила паспортные данные. Меня попросили написать письменное заявление с пояснениями по переводам и переслать его в банк, что я и сделала. Объяснили, что «специалисты будут рассматривать заявление максимум 15 рабочих дней, но обычно это занимает 3-4 дня». 

  Через неделю, не дождавшись ответа «специалистов», я поинтересовалась в чате банка, надо ли предоставить какие-то еще дополнительные документы по проверке операции. Ответ был отрицательный. Еще через неделю (уже 17 февраля) при звонке на «горячую линию» сотрудник банка попросил «описать ситуацию», рассказать «кому и с какой целью я пыталась осуществить перевод», то есть ДВЕ НЕДЕЛИ после моего первого разговора с банком и объяснения ситуации никакие «специалисты» не рассматривали ни мое заявление, ни мои объяснения. Они «зафиксировали мою претензию» и обещали дать ответ в течение еще 15 рабочих дней!

  Пока результат такой: почти на три недели мои деньги зависли на заблокированной карте и, думаю, будут «висеть» и дальше. Банк все это время «проверяет» мои заявления и паспортные данные, которые я сразу же, в день блокировки ему предоставила, но у меня складывается справедливое впечатление (и другие отзывы его только подтверждают), что банк просто «крутит» бесплатные деньги клиентов, прикрываясь сроками рассмотрения претензий в 15 дней. Банк пишет, что его «система риск-мониторинга» противодействует таким образом мошенническим операциям, но видимо, просто прикрывается этим и незаконно удерживает деньги клиентов, что, учитывая нынешние высокие ставки по депозитам, приносят ему неплохой доход.