Озон Банк отказался общаться с клиентом

В личном кабинете налоговой инспекции отобразилась справка по форме 2-НДФЛ о том, что в 2024 году мной получен доход от Озон.Банка в сумме 575 рублей, при этом 75 рублей было уплачено самим банком в качестве НДФЛ. Следовательно Озон.Банк выступил налоговым агентом. Поскольку никаких доходов от Озон.Банка я не получал в 2024 году, 19.02.2025 я обратился в чат банка за разъяснениями. 

Меня консультировали операторы Юлия, Даниил, Анастасия, Кира, так как операторы периодически переключались друг на друга. 

Я недоволен работой оператора Киры, так как она так и не смогла дать мне ответ по существу, так как она даже не поняла, в чем вопрос. Никакой возмездной работы на 575 рублей в 2024 году я не подавал, поэтому у банка не было оснований подавать такие сведения в налоговую инспекцию. 

Оператор Кира вместо того, чтобы объяснить мне, зачем банк подал такие сведения, предлагала мне самому найти их в доступных справках по рублевому счету, убеждала меня, что подавать сведения в декларацию госслужащих об Озон.Карте не нужно. Таким образом, она отвечала не по существу вопроса. Кроме того, она предлагала мне обратиться в налоговую службу с этим вопросом, однако я писал оператору, что в налоговой мне сказали обращаться в банк. 

А затем пояснила, что всю информацию представила, и отключилась, не дав мне ответить на её сообщения, оставив вопрос открытым.

Таким образом, банк оставил мою проблему и вопрос нерешенным. Операторы чата мне помочь не смогли. Прошу Озон.Банк наконец-то дать мне ответ на мой вопрос, а оператора Киру прилечь к дисциплинарной ответственности.