Банк заблокировал счет

01.03.2025 14:06
474
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Оформил карту банка 26 февраля, 27 числа курьер привез. 28 февраля начал пользоваться картой, пополнил карту через п2п раздел криптобиржи htx, 3 платежами, балананс на карте состаив 32 тысяч, в этот же день сделал покупку. На следующий день 1 марта карта уже заблокирована. Написал в онлайн чат, более часа никто не отвечал, поэтому позвонил банк, там сказали что нужно подтвердить происхождения средств, предоставил подверждения в онлайн чат, но более 4 часов так и не подключился оператор 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-18T07:39:15+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Свой Банк
Свой Банк
2025-03-03T11:28:55+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Свой Банк строго соблюдает действующее законодательство в своей деятельности. Обратите, пожалуйста, внимание, что в соответствии с п.4.2.3. Правил комплексного обслуживания и в целях исполнения Федерального закона 115-ФЗ от 07.08.2001г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма», на банк возложена обязанность по контролю движения денежных потоков по счету Клиента, в связи с чем банк имеет право заблокировать карту клиента для приостановления операций, в том числе в случае непредоставления/ предоставления неполного комплекта документов и сведений по запросу банка. Ваше заявление принято и направлено на рассмотрение. Срок рассмотрения составляет до 15 рабочих дней. Наши специалисты также стремятся обеспечивать высокий уровень обслуживания и предоставлять ответы в кратчайший срок. Однако, в связи с большим количеством обращений, время ожидания иногда может быть увеличено. Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и нацелены на то, чтобы условия обслуживания были максимально комфортными для всех клиентов, поэтому обязательно учтем ваше замечание. За уточнением информации и для получения оперативного ответа вы можете обратиться к нам в социальных сетях В* или по номеру 8 800 101-03-03, будем рады помочь вам

О банке

Народный рейтинг

38 место
2,43
средняя оценка
-
решено проблем
287
отзыва
287
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах АО «Свой Банк»

Оператор чата объяснила про снятие наличных по карте банка

Оценка 5

28 мая обратился в онлайн чат банка с вопросом о порядке снятия наличных по карте банка в банкоматах других банков. Оператор Лидя рассказала ,что без комиссии можно снимать... Читать полностью

05.06.2025

Закрытие вклада

Оценка 5

Открыл вклад в Свой Банк 24 ноября 2024 года, на 6 мес. Процесс открытия Вклада простой: можно самому вести свои паспортные данные, а средства перевести напрямую по реквизитам, без... Читать полностью

04.06.2025

Очень хороший банк и поддержка

Оценка 5

Доброго времени суток. Давно уже пользуюсь Своим банком, как кредиткой так и дебетовой. Нравится бесплатное обслуживание и быстрая поддержка. Именно в этом отзыве хотел бы ее как... Читать полностью

23.05.2025

Полезный банк

Оценка 4

Дебетовую карту Своя карта банка Свой банк я получил 06.06.2024 доставкой на мой домашний адрес. По горячей линии банка сотрудник очень быстро отменила платные СМС- уведомления на... Читать полностью

22.05.2025

Отсутствие комиссии за пополнение карты

Оценка 5

Активно пользоваться картой Свой Банк начал совсем недавно. Потребовалось внести наличные на карту, но банкоматов банка нигде не встречал. Обратился в чат с вопросом, какая... Читать полностью

19.05.2025

Поддержка помогла

Оценка 5

Здравствуйте, забыла пароль от своей дебетовой карты от Своего банка. В приложении не смогла найти как его поменять, поэтому решила написать в чат поддержки и спросить как это... Читать полностью

27.03.2025

Консультация Анны на 5, неправомерная комиссия банка на...0

Оценка 4

Столкнулся со странной комиссией банка. Закрыл депозит по окончанию срока, деньги перешли на карту, но списалась комиссия в 198 руб. При обращении в банк узнал, что деньги списаны... Читать полностью

02.03.2025