Ограничения 115 ФЗ

06.03.2025 12:47
170
2
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

Здраствуйте заблокировали карту по -115 ФЗ

Отправил по почте договор закрытия счета прикрепил реквизиты, заверила у нотариуса, жду уже более месяца.
Через поддержку писать не могу, жду сколько уже, пожалуйста как можно быстрее разрешите мою ситуаци, я не хочу писать нигативные отзывы ваш адрес. Сам банк не плохой❗️

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-14T12:00:19+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки на основании пункта 3.7.2 а) [url= https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url].
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-03-07T13:32:08+03:00
Здравствуйте! Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и регулятор — ЦБ. По ряду критериев мы анализируем операции, и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, попросим подтверждающие документы у клиента. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту. По итогам внутренней проверки мы не готовы снять блокировку, поэтому предложили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/7GzP7db Ваши документы мы получили и проверили. В них не было нотариально заверенной копии паспорта, поэтому не смогли начать процесс закрытия счёта. Проинформировали вас в чате банка 7 февраля и попросили прислать верно оформленные документы. Пока что мы их не получили. Сможем начать процесс закрытия счёта и отправить остаток после того, как получим документы в верном формате. Счёт с момента их получения закрываем в течение 45 дней — это максимальный срок. Деньги переведём не позднее следующего рабочего дня после начала закрытия.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,26
средняя оценка
11%
решено проблем
15 327
отзыва
15 222
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Идут навстречу клиенту

Оценка 4

Пользуюсь услугами банка уже около полугода. Дебетовая карта и накопительный счет с высоким процентом. Возникла ситуация со списанием за услугу, которая оформляется автоматом... Читать полностью

04.05.2025

Благодарность за лояльность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Озон банку за внимательное отношение к клиентам и оперативное решение вопроса! 28 апреля я совершила покупку в Duty free аэропорта Пулково... Читать полностью

03.05.2025

Решение вопроса по кэшбеку

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о своем опыте пользования OZON bank и работе оператора горячей линии в чате OZON.  Услугами банка с OZON картой пользуюсь уже больше года.  Оформляешь карту... Читать полностью

03.05.2025

Открытие счёта, получение банковской карты, и открытие вклада под %

Оценка 5

Добрый день ! Недавно ознакомился с условиями Озон карты и о их вкладах, до этого, само собой, оплачивал покупки через озон-карту, но физически её у меня не было. Очень... Читать полностью

02.05.2025

Пояснили вопросы начисления кэшбэка

Оценка 5

13.02.2025 в 17:47 я обратилась в чат приложения с вопросом о начислении кешбека. 13.02.25 это моя расчетная дата, в которую мне начисляется весь кэшбэк и он был мне выплачен... Читать полностью

02.05.2025

Возврат средств

Оценка 5

Был вопрос по срокам возврата средств за покупку в магазине. Запросили документ о возврате. Затем чек на покупку для уточнения данных. Оперативно решили вопрос по возврату средств... Читать полностью

02.05.2025

Вопрос по кэшбеку

Оценка 5

Благодарю сотрудника в онлайн-чате банка "Озон" за быстрое решение вопроса начисления кешбека.  Пекарня "Дом хлеба" не попала в категорию Ресторанов и кафе, а у меня это... Читать полностью

02.05.2025