Яндекс оформил Сплит за отменённую покупку, опять

22.03.25 в 14:48 Купил через «Яндекс Сплит» (Сплит в Браузере) товар на Ozon. Деньги с карты списались, график платежей создали, но Ozon так и не получил оплату — из-за этого заказ отменили. В приложении Сплита транзакция до сих пор висит как «в процессе», проще говоря зависла.

Тут же связался с поддержкой сайта Озон, где мне ответили: «Деньги не пришли, заказ отменен».

А вот связаться с тех.поддержкой Яндекс Сплита весьма сложная задача. Чат поддержки — это квест. Нашёл какую-то «специальную ссылку» для избранных, а там вместо помощи попросили скрин отзыва (вот, кстати, держите). Поддержка через Яндекс Форму попросту не работает, бот присылает стандартные отбивки, видимо цепляясь за ключевые слова вроде "заказ отменен", не понимая что заказ отменил мне ОЗОН, а не СПЛИТ, и ответ "Когда статус меняется на «Отменён», возвращаем деньги в течение дня" буквально не имеет смысла, пытаться объяснить суть вопроса в ответе на их почту, info@split.yandex.ru, тоже бесмысленно, отвечают тем же текстом.

Поддержка — ноль. У банковского подразделения "крупнейшей российской IT-компаний" ее оказывается попросту нет, не вникают в суть претензии, что заказ отменен полностью. Соответственно и сплит за этот заказ должен быть отменен. Но видимо такую простую процедуру отмены нужно выбивать на сторонних ресурсах.

Никакой ясности. Где мои деньги? Куда они ушли? Яндекс молчит. Нет даже отбивки/заявления на почту, то что претензию приняли. Ни сроков, ни гарантий.

Никакой информации о переводах Яндекс не дает, официальную бумагу, о том, что претензия будет взята в работу, исполнена в течении 10 дней тоже не дают. Что отменят неисполненный сплит тоже подтверждений нет.

Уважаемый Яндекс! Я плачу за услугу и хочу получать качественный продукт, квалифицированную, а главное своевременную поддержку от организации предоставляющей данную услугу! Сегодня абсолютная норма иметь онлайн чат с живой тех.поддержкой, а мне видимо надо посылать вам бумажные письма заверенные у нотариуса, или как вы видите данную ситуацию?

Нет товара, нет денег, нет помощи. Зато есть сплит за несуществующий заказ — типа "рассрочка на воздух", за которую по графику надо будет заплатить 05.04.25 Это как вообще? Исправьте ситуацию и сделайте так, чтобы люди не сталкивались с такими неудобставми, за их же деньги.

Пока искал, как достучаться до Яндекса, наткнулся на кучу таких же жалоб. Я не один такой — это система, а не случайность.

P.S. Все цитаты из переписки — точные. Бот Яндекса, надеюсь, это оценит.