Незаконная блокировка средств и бездействие поддержки МТС Деньги

Здравствуйте!

Я являюсь давним клиентом МТС Деньги и регулярно пользуюсь вашими услугами. Однако сегодня при попытке перевести собственные средства на свой же счет в другом банке (по номеру телефона) мой личный кабинет был незамедлительно заблокирован. В уведомлении мне предложили обратиться в офис МТС, что я и сделал, но сотрудники салона заявили, что не могут помочь, и посоветовали звонить в поддержку.

При звонке в поддержку МТС Деньги (88002504900) мне отказали в помощи и предложили писать на почту postmaster@exibank.ru. При этом в любом другом банке подобная проблема решается за один звонок: оператор проверяет личность через паспортные данные/кодовое слово, уточняет детали операции и немедленно разблокирует счет. Ваша же служба поддержки сознательно усложняет процесс, нарушая мои права как клиента.

Мои требования:
1. Немедленно разблокировать мой счет и обеспечить доступ к средствам.
2. Предоставить письменное объяснение причины блокировки с ссылкой на нормативный акт.
3. Компенсировать моральный ущерб за вынужденные затраты времени и необоснованные ограничения.

Претензии:
1. Блокировка перевода моих же средств на мой же счет — это грубое нарушение ФЗ «О национальной платежной системе» (ст. 28.1) и ГК РФ (ст. 845).
2. Бездействие поддержки и салонов МТС — прямое игнорирование Указания Банка России № 5346-У (о порядке рассмотрения жалоб).

Если в течение 3 рабочих дней проблема не будет решена, я:
- Подам жалобу в Центральный Банк РФ (через онлайн-приемную).
- Обращусь в Прокуратуру (ст. 10 ФЗ «О прокуратуре») и Роспотребнадзор (как недобросовестный практик).
- Подам иск в суд о возмещении убытков (включая штраф за несвоевременный возврат средств по ст. 395 ГК РФ).

Прошу ответить в письменном виде (на мою электронную почту) с четким планом решения проблемы. В случае формальных отписок буду вынужден эскалировать вопрос через все перечисленные инстанции.