Ужасное отношение к постоянным клиентам и плохая работа поддержки

Являюсь постоянным клиентом, регулярно совершаю покупки на платформе. Оформила карту банка и взяла рассрочку. 10 апреля должен был списаться очередной обещанный платеж, 9 апреля пополнила счет рассрочки на сумму, превышающую обещанный платеж в 3 раза. 11 апреля получила сообщение о просрочке платежа на 169 рублей и блокировке рассрочки. На мой запрос в поддержку менеджер ответила, что это якобы некий дополнительный платёж, который списывается только в день оплаты. Что это за доплата, откуда она взялась и почему ее не взяли из суммы, которую я положила с большим запасом — я так и не поняла. Никаких уведомлений ни о попытке неудачного списания, ни о наличии “доплаты” от озона я не получала, хотя до этого всегда приходили уведомления. Менеджер сказала что озон пытался списать 169 рублей со старой карты, которая уже просрочена 3 года. У меня в прикрепленных есть 2 карты, действующие, на которых были деньги, до этого 6 месяцев списывалось именно с этих карт, на вопрос почему вдруг они решили списать 169 рублей с карты, которая давно не действует - ответа не получила. В итоге, из-за ошибки в системе теперь у меня просрочка в кредитной истории — из-за 169 рублей, при том, что на счёте было достаточно средств и была совершена операция по обещанному платежу, превышающая его в 3 раза. В чате не пытались решить мою проблему, ужасное общение менеджера, отписывалась скриптом и правилами, без попытки помочь, что показало мне как ценен клиент для озон банка. Очень обидно, что после многолетней лояльности к платформе, я получила такое отношение. Постоянно выбирала Озон среди конкурентов — и, судя по всему, зря.