Поддержка не решает вопросы, из месяца в месяц вешают долги за уведомления не дают закрыть счёт

Здравствуйте! Нам очень жаль, что обращение в Свой Банк доставило вам разочарование. Обратная связь и доверие клиентов для нас очень важны. Мы изучили информацию на основании вашего обращения и хотим прояснить некоторые моменты. Банк осуществляет автоматическое подключение услуги «СМС-информирование» в случае предоставления Держателем номера мобильного телефона при оформлении Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания и/или Заявления на карту, в соответствии с Правилами оказания АО «Свой Банк» услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт, являющимися неотъемлемой частью Договора. При этом, в Заявлении на выпуск банковской карты АО «Свой Банк» вы подтвердили, что с «Условиями использования банковских карт АО «Свой Банк» и тарифами банка по операциям с картой, опубликованными на сайте банка в сети Интернет по адресу: www.svoi.ru, ознакомлены. В частности, на странице кредитной карты «Своя Кредитка» (https://svoi.ru/cards/credit-card/), в разделе «Условия» размещена информация о том, что по карте подключается услуга «СМС‑информирование», а также указан размер комиссии. Также, в день активации карты 16.04.2024, вам было направлено СМС со следующей информацией: "Вы подключили услугу смс-информирования, будем на связи!". Отключить дополнительные услуги клиент можете самостоятельно в личном кабинете, в настройках карты, в разделе «Информации о карте». Хотим подчеркнуть, что в компетенцию курьера не входит консультация клиентов по банковским продуктам и дополнительным услугам. Мы также изучили ваши обращения в чат поддержки. 17.05.2024 вы обращались в чат поддержки за уточнением информации о начислении минимального платежа, где специалист донес информацию о том, что вам начислена комиссия за дополнительные услуги страхования. Также вас проконсультировали о том, как отключить дополнительные услуги в личном кабинете. Обращений в чат поддержки с просьбой отключить услугу "СМС-информирование" с вашей стороны не поступало. Обратите пожалуйста, внимание, что комиссия за данную услугу не взимается в 1-й календарный месяц подключения услуги и следующий за ним, далее начисляется 99 ₽ в календарный месяц. Вы активировали карту 15.04.2024, а данную услугу отключили самостоятельно 05.04.2025. Таким образом вам была начислена комиссия за период с июня 2024 год по апрель 2025 года включительно. В данный момент задолженность за данную услугу у вас погашена в полном объёме. Обратите, пожалуйста, внимание, что для закрытия счета на кредитной карте не должно быть задолженности либо ваших собственных средств, а также все операции должны быть обработаны. Таким образом вам необходимо вывести с карты собственные средства, после чего вы сможете закрыть карту и счет. Хотим также отметить, что идентификация клиента при обращении в службу поддержки - это необходимая мера для сохранности ваших персональных данных и соблюдения банковской тайны. Сотрудники в данном случае действовали в соответствии с регламентом. Понимаем, что данная ситуация могла доставить вам неудобства, однако просим отнестись с пониманием. Если вы считаете, что какое-либо обязательство банком было нарушено, вы можете направить претензию нам. Наши специалисты изучат сложившуюся ситуацию и дадут вам обратную связь.