Яндекс.Сплит и его сбои привели к тому, что с меня просто списали деньги и не вернули

Перед днём рождения ребёнка расходов бывает достаточно, а тут я заказывал на Озоне подарок для ребёнка. И вспомнил про Сплит. Удобную систему, которая позволяет разбитить оплату на 4 равных платежа сроком на 2 месяца без каких либо комиссий. Я решил воспользоваться предложением, тем более уже пользовался данной услугой. 

Но не тут то было. 

Я оплачивал встроенной банковской картой в браузер, пошёл процесс оплаты, выбрал график платежей и указал банковскую карту, с которой нужно списывать деньги. Первый платёж с моей банковской карты был успешно списан, но оплата так и не прошла. В озон деньги не поступили, заказ отменился (https://cloud.mail.ru/public/HhX2/CuuUWZ3Qo). Попытка оплаты была 23.03.2025.

Однако Яндекс.Банк посчитал, что деньги отправлены. И успешно продолает списывать с меня последующие платежи. 

Я сразу же в этот же день сообщил в поддержку о технической проблеме, но там мне сообщили, что нужно ждать отмены 10 рабочих дней (https://cloud.mail.ru/public/wc7C/U58AEaA7z). 

После того как деньги не вернулись, а с меня продолжили списывать деньги, я написал в поддержку повторно и с тех пор мне не дают конкретного ответа. 

Скриншоты ответов:

https://cloud.mail.ru/public/uvxe/Wvc5h175A

https://cloud.mail.ru/public/iXg5/HbAdTwoWs

https://cloud.mail.ru/public/GNFs/2AGvjmPZ6

https://cloud.mail.ru/public/hmfg/xGmMqw9PR

https://cloud.mail.ru/public/eAPc/BKCmEQJkT

https://cloud.mail.ru/public/g3WR/FfCbuDSoz

https://cloud.mail.ru/public/2j36/gBreeo89G

https://cloud.mail.ru/public/7J1a/H8w4ZXgMA

https://cloud.mail.ru/public/UE16/GFTQenrHy

https://cloud.mail.ru/public/dWJ1/RHj2rNheR

Сегодня 19.04.2025. Прошёл почти 1 месяц с момента "решения" банком технических вопросов, а с меня повторно списали деньги. В истории транзакция до сих пор находится в статусе "В процессе". То есть транзакция не исполнена и никогда не будет исполнена. 

https://cloud.mail.ru/public/b6UG/yG1bJyUGB

Сейчас с меня удержали уже 4 047 рублей и ещё 1 349 рублей планируют списать 03 мая 2025. Общая сумма составит 5 396 рублей. 

В рамках публичного договора, пункта 8.1, банк обязан гаратировать и предпринимать все усилия для устранения каких-либо сбоев и ошибок в максимально короткие сроки. Считаю это прямым нарушением со стороны Поверенного, так как 28 дней не может являться "максимально коротким сроком". 

Считаю наихудшую оценку вполне справедливой, так как в поддержке отвечают только расплывчато, вопросы не решают или решают только очень долго. Есть оценка неудовлетворительная - это когда тебя что-то в банке не устраивает настолько, чтоты не готов мириться и меняешь банк. А тут оценка ниже, когда тебя раздражает действия/бездействия банка и ты уже не хочешь им пользоваться, но имеешь потери.