Не даёт закрыть кредитную карту

Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашем банке оставило негативное впечатление. Обращаем ваше внимание, что закрыть карту и счет можно в личном кабинете при условии, что на ней не будет задолженности либо ваших собственных средств, а также все операции будут обработаны и отключены все дополнительные услуги. По результатам проверки сообщаем, что закрыть карту в данный момент вы не можете, т. к. у вас есть непогашенная задолженность. При этом комиссия по вашей кредитной карте была начислена корректно, согласно условиям договора. Мы стремимся к тому, чтобы условия использования продуктов банка были максимально прозрачными и понятными для всех клиентов, и хотели бы прояснить некоторые моменты. Согласно тарифу кредитной карты "Кредитка 0%" льготный период составляет 36 месяцев 20 дней, а именно в этот период не начисляются проценты за снятие наличных денежных средств либо оплату товаров и услуг. Но начисляется комиссия за обслуживание за дни пользования кредитными средствами банка. Данная информация также находится в открытом доступе на нашем сайте https://svoi.ru/cards/kreditka-0-procentov/. Хотим отметить, что размер комиссии за обслуживание определяется банком для каждого клиента индивидуально и отображается в личном кабинете (Настройки -> Информация по карте), а также в п. 6 Индивидуальных условий договора потребительского кредита, с которыми клиент ознакомляется при активации карты с последующим проставлением электронной подписи. При этом клиент может не активировать карту, если условия ему не подходят. Вы активировали кредитную карту 13.11.2024, тем самым согласились с условиями обслуживания. Помимо этого у вас были подключены дополнительные услуги страхования. Мы также изучили ваши обращения в службу поддержки, где специалисты корректно проконсультировали вас по данной ситуации. В частности, до вас донесли информацию, что т.к. вами была заблокирована карта, информация в личном кабинете может отображаться некорректно. Для погашения задолженности вам необходимо направить заявление в чат поддержки для разблокировки карты (шаблон заявления был предоставлен вам в чате), после чего вы сможете погасить задолженность и закрыть карту и счет в личном кабинете. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны банка в данном случае не обнаружено. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8 800 101-03-03 либо в обратитесь в чат поддержки, будем рады помочь вам