Плохая работа служба поддержки, необоснованные условия

Получилась деньги (они прям в рублях) за отзыв на товар. Деньги эти были на балансе на главном экране, всё как обычно. А потом не прошёл с кошелька платёж по рассрочке, увидилась, ведь денег хватает и при переходе к оплате они также указаны на балансе. А потом оказалось, что вот эти рубли за отзыв особенные, не такие, как остальные, и оплатить ими рассрочку нельзя. А то, что все одни на одном балансе и всё ещё РУБЛИ никого не волнует. Поддержка мои вопросы игнорировала, на просьбу отправить мне правила, где прописано, что я не могу этими деньгами внести платёж, отписки. То есть их решение ничем не подкреплено, нигде не прописано, как я должна была узнать об этом правиле (и соотвественно не допустить просрочки платёжа) - неизвестно. Работа службы поддержки отвратительна, впервые сталкиваюсь с игнорированием вопросов.