Собиралась Надя брокеру счёт пополнить...

Здравствуйте. Процесс оплаты картой любого банка состоит из двух этапов: авторизация и транзакция. Первый этап - авторизация. Банк-эмитент, выпустивший вашу карту, разрешает провести операцию с деньгами на вашем счёте. Когда вы расплачиваетесь картой, банк магазина или стороннего сервиса и платёжная система спрашивают у эмитента, работает ли карта и есть ли на ней деньги. Если всё в порядке, эмитент даёт разрешение на проведение операции. Он блокирует сумму операции на балансе карты, но оставляет её на счёте - фактически деньги ещё не ушли из банка. Процесс работает так, чтобы клиент не мог потратить больше, чем у него есть на счёте. Второй этап - транзакция. Это уже фактическое списание денег со счёта и их перевод на счёт. Обычно на это требуется несколько дней, максимум - 45. В редких случаях срок может быть больше. За этот срок банк-эквайер, который обслуживает сторонний сервис, отправляет эмитенту подтверждение покупки (реестр платежей, он же клиринг). После этого эмитент переводит нужную сумму со счёта в пользу стороннего сервиса. 9 апреля в поддержке вам сообщили, что будем отслеживать статус проведения операции до 19.04.2025, если компания a-mobile подтвердит списание суммы, то будет направлено опротестование операции, если нет, то сумма будет автоматически возвращена на ваш счёт в тот же день. Чек по операции предоставить не получится, так как он формируется на стороне продавца. В качестве альтернативы направили на вашу электронную почту справку об операции вне Ozon с указанием в документе RRN и Кода авторизации. 16 апреля вернулись к вам с ответом, не нарушив сроки. Сообщили, что начали опротестование. Направили для этого запрос в a-mobile. Ждём информации от них в течение 12 рабочих дней, возможно получим ответ быстрее. Процесс оспаривания операций регламентирован правилами платёжной системы. В нем участвует несколько сторон, поэтому сроки зависят не только от нас. 28 апреля сообщили вам в чате о результатах оспаривания. Нам поступил ответ, согласно которому услуга полностью оказана, средства успешно зачислены на баланс клиента. Дальнейшее опротестование операции невозможно согласно правилам Платежной системы. Если вопрос для вас актуален, рекомендуем обращаться непосредственно в организацию a-mobile.