Баллы за отзыв

Написала отзыв 13 апреля и его опубликовали. За отзыв через 14 дней должны были начислить 500 рублей. И вот тут то и началось оператор техподдержки Владимир в 12-30 28 апреля пишет,что отзыв опубликовали 27 апреля и с этой даты идёт отчёт 14 дней. Я ему написала и приложила фотографию где видно когда отзыв был опубликован,но Владимир мне написал повторно,что я отзыв написала 13 апреля,а бот его проверил только 27 апреля. Тоже самое мне ответила и Елена 29 числа в 10-05. Даже не смотря на фотографии,где четко видно когда опубликован отзыв. Правила написания отзыва не сложны. Боту нужно проверить, чтобы отзыв не содержал мат, номер телефона, адрес и не был написал весь текст с заглавной буквы. Для этого боту нужно 14 дней?! Артикул заказа 296035279