Служба поддержки банка просто отстутствует

02.05.2025 13:53
223
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Документы прикреплены

Закрываю все счета в Озон банке, с другого банка попросили выписку по всем рассчетным счетам в Озон банке за последние 3 месяца, но оказывается это получить просто не возможно, в приложении поддержка сначала не отвечала, потом и вовсе выкинуло с приложения предлагая завести новую карту и следующим шагом говоря что это нельзя сделать. по телефону банка тоже включается автоответчик и даже не предлагает соединить с оператором просто ложит трубку. на сайте банки.ру в разделе вопрос-ответ представитель говорит что все проверит и просто пропадает без ответа ставя вопрос в статус решенных. из всего выше сказанного выходит что поддержка озон банка просто бесполезная

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-08T10:11:30+03:00
Отзыв принимаем без оценки на основании п. 3.7.2. а) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил «Народного рейтинга»[/url].
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-05-02T19:04:28+03:00
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проверим их, чтобы понять экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. По результатам проверки мы выявили нарушения клиентских правил, поэтому сообщили вам 31 марта о необходимости закрыть счёт. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора: https://s.ozon.ru/unlmSHB Уведомили вас об этом в чате и направили бланк заявления в этот же день. Мы получили документы, проверили их и начали процесс закрытия счёта. В чате уведомили вас о закрытии 26 апреля. 28 апреля перевели остаток. Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://s.ozon.ru/970vTKH По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как закрыть счет и вывести деньги. После того, как счёт был закрыт доступ к аккаунту для вас стал недоступен. Выписку на вашу электронную почту отправили. Если не получится найти письмо в папке "Входящие", проверьте, пожалуйста, разделы "Спам" и "Нежелательная почта".

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
25 562
отзывов
25 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Начисление кешбэка по Ozon карте

Оценка 5

Спасибо большое работникам Ozon банка, помогли с начислением кешбэка. Был ошибочно не начислен кешбэк из-за того, что операция прошла под другим MCC, однако работник банка Ozon... Читать полностью

02.07.2025

Лучший банк

Оценка 5

хочу поделится своим отзывом о банке "озон" пользуюсь им уже год и считаю что в данный момент самый актуальный банк. Вот не давно была проблема оставил в банкомате пять тысяч... Читать полностью

30.06.2025

Профессионализм поддержки банка Ozon

Оценка 5

Под конец месяца решил перейти в Озон банк, условия по накпительному счету на озоне приятно удивили. Буквально за 2 дня получил свою карту на пункте выдачи и сразу же прошел там... Читать полностью

29.06.2025

Помогли соориентироваться в приложении и программе лояльности

Оценка 5

27.06.2025 в 20:44 я обратилась в онлайн чат приложения банка с вопросом по программе лояльности. Дело в том, что я не нашла где можно отслеживать историю баллов озон: списание и... Читать полностью

27.06.2025

Быстро и эффективно

Оценка 5

Я клиент многих банков, среди них банк Озон. Банк как банк, спокойный, без чрезмерной рекламы, достаточно выгодные условия, удобный интерфейс. В общем, никаких нареканий. Но... Читать полностью

26.06.2025

Проверили, активен ли сервис Озон рассрочка

Оценка 5

В мобильном приложении постоянно мелькает предложение Озон-рассрочки. Я не пользуюсь этим сервисом, но на днях мне закралась мысль: что, если я случайно подключила её и забыла... Читать полностью

25.06.2025

Помощь в решении повышение лимитов

Оценка 5

Решил я как-то лимит на карте поднять, да только система всё блокирует. Перепробовал все способы — и через приложение пытался, и по телефону звонил, а толку ноль. Написал в... Читать полностью

23.06.2025