Банк незаконно удерживает сбережения инвалидов

Дебетовую карту МТС Деньги получил 2 мая 2025г. В тот же день открыл накопительный счёт с приветственной ставкой 22% на ежедневный остаток, перевёл все сбережения (около 120 тысяч руб.) со СВОЕГО ЖЕ накопительного счёта из другого банка, хотел проверить возможность вывода средств со счёта, несколько раз пытался перевести минимальные суммы - все платежи отменялись, работали только переводы между счетами внутри банка. Написал в поддержку внутри приложения, оператор ничем помочь не мог, написал телефон горячей линии для решения вопроса. Через несколько минут доступ к мобильному приложению и счёту был ограничен из-за якобы "подозрительной активности" по 115 ФЗ. Что интересно, ни о самой "подозрительной активности" ни о последующей блокировке сотрудники банка и не подумали меня предупредить. Непосредственно о наложении ограничений я узнал, случайно зайдя в приложение ещё раз. В чём была проблема после крупного зачисления позвонить мне и подтвердить, что перевод поступил с МОЕГО ЖЕ счёта (хотя вы и так это видите), как это делают в нормальных банках?

Далее я позвонил на горячую линию по телефону 8 800 250-05-20, который мне скинули в чате с поддержкой. Оператор сказала, что подала заявку на разблокировку и в течение 2 часов ограничения снимут. Конечно же, по истечении 2 часов ничего не изменилось. На следующее утро позвонил в поддержку ещё раз, в этот раз другой оператор в грубом тоне, перебивая, заявила, что сказать мне такого не могли и вообще блокировка по 115 ФЗ очень серьёзная, и чтобы снять ограничения, нужно собрать кучу документов, подтверждающих источник происхождения денежных средств, а также заверенную у нотариуса копию паспорта и всё это направить на электронную почту info@exibank.ru .

Я инвалид 2 группы с детства. В приложении указано, что доступ к сервисам ограничен по закону 115-ФЗ. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». В связи с этим хочу задать вопрос сотрудникам банка: как давно получение пенсии по инвалидности и последующие её переводы между своими же счетами считаются незаконным источником дохода и каким образом это финансирует терроризм?

06.05.2025 направил на почту info@exibank.ru пояснение по операциям, все запрошенные документы и справку о видах и размерах пенсии по инвалидности. На сегодняшний день 10.05.2025 никакого ответа не последовало. Спешу напомнить, что согласно п.13.4 ст.7 ФЗ-115 банк обязан рассмотреть обращение клиента в течение 7 рабочих дней со дня предоставления всех документов. У меня есть доказательство в виде автоматического уведомления, что письмо по вашему адресу было успешно доставлено, так что ваши шаблонные отписки, что обращения от меня к вам не поступало, которыми вы кормите других пострадавших, можете оставить при себе. 

Если по истечении этого срока, мои требования по снятию ограничений не будут выполнены, я обращусь с жалобой на ваш банк в ЦБ и Роспотребнадзор. Блокируя счёт без объяснения причин, ваш банк злоупотребляет законодательством, тем самым нарушая мои гражданские права. Я не попадаю ни под один критерий 115 ФЗ, удержание моих средств необоснованно и незаконно, что я и доказал в электронном письме.

На карту МТС Деньги я перевёл последние сбережения, откладываемые в течение долгого времени, и на данный момент остаюсь без средств к существованию, в связи с этим требую:

Незамедлительно принять моё заявление и присвоить ему номер, а также сообщить его мне.

Снять ВСЕ наложенные ограничения с моего счёта, карты (включая переводы по СБП) и приложений до 16.05.2025