Яндекс Маркет не возвращает деньги за некачественный товар

Итак, 1.05 заказала Айфон 16 Про Макс (Золотой) через Яндекс Маркет на сумму более 100 000 руб. Оплатила картой Яндекс Банка, чтобы получить скидку. 4.05 мне приходит товар на ПВЗ. Проверяю коробку, убеждаюсь в соответсвии характеристик и забираю товар (на ПВЗ меня проинформаривали что вскрыть коробку можно только после получение и при необходимости в течении 7 дней вернуть товар). Через минут 7-10 на камеру, снимая процесс распаковки от и до, начинаю проверку товара. Отмечу, что пломбы на коробке были на месте, это прекрасно видно на видео. Снимаю пломбы, а внутри находится черное устройство. Дальше проверять нет смысла, поэтому не сняв даже пленки с экрана я возвращаю товар на ПВЗ. Там сотрудница проверяет товар, убеждается что смартфон на месте и его цвет не соответствует заявленному, принимает возврат. Весь процесс от получения на ПВЗ до принятия на возврат занял около 20-25 минут. 7.05 товар получен продавцом на проверку. Я несколько раз интересовалась в поддержке и чате где будет проверка, могу ли я при ней присутствовать, на что мне дан ответ - нет, это внутренняя информация. 

11.05 направляю официальную претензию на Яндекс Маркет, где описываю ситуацию и указываю, что у меня есть видео распаковки и я готова его предоставить. В ответ мне приходит письмо о том, что по всем вопросам обращайтесь к продавцу, а не к нам. Видео никто не запросил.

13.05 от арбитра мне приходит ответ, что в возврате мне отказано так как внутри лежал муляж.

Понимая, что мои права нарушаются, я сама по своей инициативе направляю арбитру видео распаковки, которое доказывает что в коробке, которую я вскрыла уже находился этот муляж. Так же я решаю пробить серийный номер на сайте APPLE, и там написано что гарантия действует до 18.03.2026, что говорит о том, что смарфтон был аквивирован в середине марта, за полтора месяца до моего заказа. Отправляю эту информацию арбитру, на что он мне говорит спасибо проверим. 

16.05 случается чудо и мне ободряют возврат. Итак, сегодня 21 мая, денег мне так и не вернули, ссылаются на техническую ошибку. На все вопросы - ждете, а сколько - неизветно. Хочу вернуть свои деньги, которые 3 недели назад были переведены в Яндекс Маркет и мне никто не торопится их возвращать! Последний ответ по почте я получила 19.05 - ждите. На мои последующие письма ответа не последовало.