АО "Свой Банк": подключили платные услуги без информирования, возврат отказались делать

Здравствуйте! АО «Свой Банк» строго соблюдает действующее законодательство в своей деятельности, сожалеем, что у вас сложилось иное мнение. Хотим отметить, что в банке нет скрытых комиссий и дополнительных услуг. Услуги страхования подключаются/отключаются непосредственно при активации карты самостоятельно клиентом в личном кабинете. При переходе на страницу «Активируйте вашу карту» есть пункт «я ознакомлен и согласен со всеми условиями». Нажимая на кликабельный текст «условиями» (выделенный отличным от основного текста цветом), клиент может согласиться или отказаться от дополнительных услуг, проставляя соответствующую отметку напротив той или иной услуги. Обратите, пожалуйста, внимание, что в случае отказа заемщика в течение 30 календарных дней (так называемый период охлаждения) от заключенного им договора страхования или от участия в программе личного страхования заемщик имеет право на возврат в полном объеме соответственно страховой премии или платы за подключение к программе страхования при условии отсутствия страховых случаев. Так как вы отключили данные услуги 18.05.2025 и обратились в службу поддержки, информация была направлена на аннулирование начисления комиссии по данным услугам за май месяц и частичный возврат денежных средств. За предыдущие месяцы, к сожалению, вернуть комиссию нет возможности, т.к. срок возврата истек. Обратите, пожалуйста, внимание, что услуга «СМС-информирование» предназначена для информирования клиента о проведенных операциях с использованием карт (реквизитов карт). В рамках услуги банк направляет следующие уведомления: − об операциях по карте, осуществляемых с проверкой доступного баланса по карте и статуса карты; − об увеличении доступного баланса по карте; − о зачислении денежных средств по реквизитам на счет карты; − о блокировке / разблокировке карты; − о неуспешной операции по карте. Таким образом, клиента не оповещают в СМС о задолженности и списании денежных средств по дополнительным услугам. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны банка в данном случае не выявлено. Также ответ на ваше обращение был предоставлен на эл. почту, указанную в вашем личном кабинете. Согласно тарифу кредитной карты "Кредитка 0%" действительно начисляется комиссия за обслуживание за дни, когда клиент пользуется заемными денежными средствами. Однако хотим отметить, что размер комиссии за обслуживание определяется банком для каждого клиента индивидуально и отображается в личном кабинете (Настройки -> Информация по карте), а также в п. 6 Индивидуальных условий договора потребительского кредита, с которыми клиент ознакомляется при активации карты с последующим проставлением электронной подписи. При этом клиент может не активировать карту, если условия ему не подходят. Вы активировали кредитную карту 16.07.2024, тем самым согласились с условиями обслуживания. За уточнением информации по вашему вопросу вы можете обратиться в чат поддержки либо позвонить по номеру 8 800 101-03-03.