Семь звонков, семь версий, ноль результата: с МТС-Деньги работать нельзя!

Здравствуйте читающие!

МТС-деньги, вы что там, вообще по каким законам живёте? Я закрываю счёт по своему заявлению, вы получили мой паспорт, заявление на закрытие счёта и перевод остатка средств — и варите меня в своём болоте уже больше недели. Причиной обращения стало ограничение доступа к личному кабинету по признакам, как мне было объяснено, связанным с требованиями 115-ФЗ. В телефонном разговоре с сотрудником поддержки (можете прослушать записи звонков от меня вашим агентам) мне было прямо указано, что документы необходимо направить на электронный адрес info@exibank.ru, что я и выполнил. В течение последующих дней я неоднократно связывался с контактным центром для уточнения статуса моего обращения и получения подтверждения получения и обработки документов. Однако каждый разговор заканчивался на том, что операторы не располагают необходимой информацией, не имеют доступа к внутреннему документообороту и не могут назвать ни сроков обработки, ни-че-го. Фактически, вся поддержка ограничивалась предложением «ожидать» или «перезвонить позже».

19 мая 2025 года в ходе очередного звонка я получил подтверждение, что обращение зарегистрировано 18 мая, однако никакой информации о ходе его рассмотрения предоставлено не было. При следующем обращении 21 мая 2025 года ситуация повторилась: подтверждение регистрации обращения имеется, но решение отсутствует, комментарии по обращению не даны. При этом разные сотрудники давали разную информацию: от сроков перевода «в течение нескольких дней» до «до 45 календарных дней». Всего за это время было совершено не менее 7 звонков, каждый из которых оставил впечатление, что сотрудники поддержки не владеют единым регламентом и не имеют чёткого понимания внутренней процедуры работы с обращениями клиентов. 

В последнем звонке от 21 мая 2025 г. агент поддержки заверил меня в том, что перевод денежных средств будет выполнен через 45 дней с момента регистрации обращения (то есть от 18 мая 2025 г.), я неоднократно переспросил его - вы уверены? точно?, на что получил утвердительный ответ и агент поддержки еще раз заверил меня, что в ходе прохождения обучения в компании в марте 2025 г. им разъясняли весь порядок и он уверен что через 45 дней с момента регистрации обращения остаток денежных средств будет переведен по реквизитам, указанным в заявлении на закрытие! (Все разговоры записывались и МТС-Деньги в случае необходимости - можете прослушать их и послушать мои вопросы и ответы ваших сотрудников поддержки).

Однако, хочу напомнить, что в соответствии с пунктом 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, остаток денежных средств на счёте должен быть выдан клиенту либо перечислен на другой счёт не позднее семи дней после получения соответствующего заявления. Фактически же банк ссылается на свои внутренние регламенты, которые устанавливают срок до 45 дней, что прямо противоречит действующему законодательству. Аналогичные жалобы со стороны клиентов уже публиковались ранее на различных площадках, и это, судя по всему, типичная практика.

Я, как клиент, добросовестно выполнил все инструкции, предоставил необходимые документы, неоднократно обращался за разъяснениями, но не получил ни конкретных сроков исполнения запроса, ни информации о статусе моего обращения.

Прошу разъяснить КОНКРЕТНО:

— Когда будет произведён перевод остатка МОИХ денежных средств на мой счет в другом банке?

Ожидаю официальный и понятный ответ по существу обращения.