Wildberries Банк нарушает права потребителей: незаконная блокировка кошелька, требование нотариального паспорта, отказ в дистанционной идентификации, игнорирование законодательства РФ!

Хочу поделиться возмутительной ситуацией, которая возникла при взаимодействии с Wildberries Банком и их так называемым “кошельком”. Я, как обычный пользователь маркетплейса Wildberries, столкнулся с вопиющим нарушением прав, халатностью и безразличием со стороны службы поддержки, а также с неправомерными требованиями, не соответствующими законодательству РФ. Суть проблемы: С 27 мая 2025 года доступ к моему кошельку был заблокирован. Причина – якобы “непройденная идентификация”. Однако я готов был предоставить сканы паспорта и все требуемые данные в электронном виде. Вместо этого мне пришло требование: нотариально заверить паспорт и отправить его почтой в Москву. Такое требование не предусмотрено ни Федеральным законом № 115-ФЗ “О противодействии легализации доходов”, ни постановлением Банка России № 499-П, в соответствии с которыми допускается дистанционная упрощённая идентификация. Кроме того, при попытках связаться с поддержкой я столкнулся с откровенным игнором: – в чате — автоматические шаблоны, после которых диалог просто закрывают, даже не начав общение; – в телефонной службе поддержки — меня каждый раз посылают обратно в чат, где ничего не решается; – уже вторые сутки я не могу добиться ответа на прямой, чётко сформулированный вопрос: почему нарушаются мои права и предлагаются недопустимые способы идентификации? Нарушения со стороны Wildberries Банка: 1. Незаконная блокировка доступа к кошельку без объяснения причин. Это нарушает ст. 16 Закона “О защите прав потребителей” — навязывание дополнительных условий, не предусмотренных договором или законом. 2. Отказ в дистанционной идентификации, несмотря на то, что закон и Центральный банк России прямо разрешают её (см. Положение ЦБ РФ № 499-П, п. 11.1). 3. Требование нотариального заверения паспорта и его пересылки является препятствием к получению финансовой услуги и нарушает принцип разумности (ст. 10, ст. 421 ГК РФ). 4. Игнорирование обращений, уклонение от прямого диалога, формальное “завершение чата” до начала общения — это прямое свидетельство отказа в обслуживании, за которое предусмотрена ответственность вплоть до административной. 5. Невозможность получить деньги со счёта без выполнения навязанных условий = ограничение доступа к собственным средствам, что также может трактоваться как нарушение права собственности и свободы распоряжения своими активами. Фактически Wildberries Банк действует вне правового поля, выдумывая собственные требования, не подкреплённые ни законом, ни регламентами ЦБ РФ. При этом клиенты остаются без возможности связаться с реальным специалистом, без альтернативных способов прохождения идентификации и без чётких сроков решения. Что я уже сделал: – Направил официальное обращение с требованием предоставить законный способ идентификации (по скану паспорта и фото); – Готовлю жалобы в Роспотребнадзор, Банк России, а также при необходимости — в суд; – Публично освещаю ситуацию, чтобы предупредить других пользователей: ваш доступ к кошельку может быть заблокирован в любой момент, и вы останетесь без ответа и без денег. Вывод: Wildberries Банк — это не полноценный финансовый институт, а непрозрачная структура, которая злоупотребляет своими возможностями, игнорирует клиентов и нарушает нормы законодательства. Призываю всех потенциальных пользователей сто раз подумать, прежде чем доверить этому сервису личные данные или финансы. P.S. Если ситуация не будет решена в ближайшие дни — буду подавать коллективную жалобу и искать других пострадавших.