Оперативная помощь по акции «Кешбэк 15% в Пятёрочке».

Дата обращения: 30 мая 2025 года, 13:28 (+7 к МСК). Сотрудник поддержки: Дарья.Тема обращения: Вопрос по акции кешбэка 15% за покупки в «Пятёрочке».

30 мая 2025 года я увидел в мобильном приложении Озон Банка акцию «Кешбэк 15% за покупку в Пятёрочке». Решил подключить её, но возникли вопросы:  

1. Как именно начисляется кешбэк?  

2. Нужно ли переключаться с кешбэка звёздами на рубли?  

 Как помог чат поддержки?  

1. Мгновенное подключение специалиста  

   - Написал в чат приложения: "Здравствуйте. Вопрос по акции кешбэк 15% на доставку из Пятёрочки. Как начислится кешбек? В данный момент стоит кешбэк звёздами, нужно переключаться на кешбэк рублями?"

Уже через пять минут со мной связалась Дарья — сотрудник поддержки.  

2. Четкие и развернутые ответы:

   Первый вопрос: 

«Почему не начисляется кешбэк рублями?»  

   Ответ Дарьи:  

   «Здравствуйте! У вас неактивен кешбэк рублями, а активен кешбэк звёздами. Сейчас направлю инструкцию, как переключиться.»  

   - Инструкция от Дарьи (дословно):  

     > 1. Откройте раздел "Выгода" → "Кешбэк" → "Подробнее".  

     > 2. Выберите "Кешбэк до 25%" и нажмите "Изменить".  

     > 3. Активируйте кешбэк рублями.  

     - Инструкция была максимально детальной — я сразу понял, куда заходить и что нажимать.  

3. Проверка правильности действий.

 Я выполнил все шаги и отправил 2 скриншота в чат, уточнив: «Я поменял. Т.е теперь могу оплачивать доставку из Пятёрочки и получу кешбэк 15%, верно? Все ли правильно сделал?»  

Дарья подтвердила: Верно, теперь кешбэк будет начисляться рублями.

4. Дополнительное уточнение  

   - Я спросил: «Повышенный кешбэк отобразится в истории покупок?»  

   - Ответ Дарьи: «Да, кешбэк будет виден в истории операций.»  

5. Завершение чата только после решения вопроса. Дарья не спешила закрыть диалог — она дождалась моего сообщения: 

«Вопросов больше нет, спасибо за помощь!»  

И только после этого завершила общение.  

 Результат:

- Я успешно активировал кешбэк рублями.  

- Оплатил доставку из «Пятёрочки» картой Озон Банка — кешбэк 15% начислен (подтверждено в истории операций).  

Что понравилось?  

✅ Скорость ответа – подключение за 5 минут, без долгих ожиданий.  

✅ Профессионализм Дарьи – она точно знала условия акции, дала понятную инструкцию, проверила мои действия.  

✅ Вежливость и клиентоориентированность – оператор не прерывала чат, пока не убедилась, что вопрос решен.  

✅ Практическая польза – благодаря помощи Дарьи я получил кешбэк, а не потерял его из-за неправильных настроек.  

Чем помог онлайн чат поддержки:

 Проблема была решена. (Благодаря помощи Дарьи я получил кешбэк, а не потерял его из-за неправильных настроек.) Скриншоты общения с специалистом поддержки (Дарья) , начисленный кешбек за акцию прикрепляю к отзыву. 

Вывод: Онлайн-чат Озон Банка работает отлично! Дарья – грамотный специалист, которая реально помогает, а не просто отправляет шаблонные ответы. Всё объяснили понятно и без лишней воды – идеальная поддержка. Рекомендую Озон Банк за быстрые и полезные консультации, честные акции.