Плохо

Здравствуйте! Мы сожалеем, что обслуживание в банке не оправдало ваших ожиданий, и хотели бы прояснить некоторые моменты. В Программе лояльности, п. 5.2., а также на странице дебетовой карты (https://svoi.ru/cards/debit-card/) указана информация о том, что Бонусные баллы становятся доступными для конвертации при достижении порога в 1 000 баллов. Также на странице дебетовой карты указана информация, что минимальная сумма покупок для начисления кешбэка составляет 10 000 ₽. Хотим отметить, что Программа лояльности находится в открытом доступе на сайте банка как на странице оформления дебетовой карты, так и на странице с тарифами и документами банка (https://svoi.ru/about/tariffs-docs/). При этом, в Заявлении на выпуск банковской карты АО «Свой Банк» вы подтвердили, что с «Условиями использования банковских карт АО «Свой Банк» и тарифами банка по операциям с картой, опубликованными на сайте банка в сети Интернет по адресу: www.svoi.ru, ознакомлены. Идентификация клиента при обращении в службу поддержки - это необходимая мера для сохранности ваших персональных данных и соблюдения банковской тайны, которая регламентирована п. 2.29 и 2.30 документа "Условия обслуживания банковских карт" ( https://svoi.ru/static-documents/conditions_for_cards_using.pdf). Сотрудники в данном случае действуют в соответствии с регламентом. Понимаем, что данная ситуация могла доставить вам неудобства, однако просим отнестись с пониманием. Обращаем ваше внимание, что банк осуществляет автоматическое подключение услуги "СМС-информирование" в случае предоставления Держателем номера мобильного телефона при оформлении Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания и/или Заявления на карту, в соответствии с Правилами оказания АО «Свой Банк» услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт, являющимися неотъемлемой частью Договора. При этом, на странице дебетовой карты «Своя Карта» (https://svoi.ru/cards/debit-card/), в разделе «Условия» размещена информация о том, что по карте подключается услуга «СМС‑информирование», а также указан размер комиссии. Также, в день активации карты 21.01.2025 вам было направлено СМС со следующей информацией: "Вы подключили услугу смс-информирования, будем на связи!". Мы проверили информацию по вашему обращению. На протяжении всего периода пользования дебетовой картой услуга "СМС-информирование" оказывалась вам корректно. Обратите, пожалуйста, внимание, что комиссия за данную услугу не взимается в 1-й календарный месяц подключения услуги и следующий за ним, далее начисляется 149 ₽ в календарный месяц. Так как вы активировали карту 21.01.2025, а отключили данную услугу 09.04.2025, вам была начислена комиссия за март и апрель. Таким образом нарушений со стороны банка в данном случае не обнаружено. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8 800 101-03-03, будем рады помочь вам.