Не выводят деньги на карту с wb кошелька

Дочери 15 лет. Заказала на wb платье. Оплатила с помощью wb кошелька 3583₽. Дома заметили брак. В приложении оформили возврат по браку, продавец его одобрил. Отнесли платье, деньги поступили на wb кошелек. Решили вывести деньги на карту. Оказалось для этого нужно улучшить кошелек через госуслуги. В итоге прошло несколько дней. Кошелек подвис в статусе улучшается. Начали писать в поддержку. толкового ответа не было, пока не написала претензию. Здесь нам ответили, что так как дочери нет 18 лет перевод на карту невозможен. В приложении wb нигде нет информации, что пользователб кошелька должно быть 18 лет. Странно, что входящие переводы банк принимает от несовершеннолетних. А вот вернуть деньги ему мешает возраст пользователя. мы не планируем совершать далее покупки на данной платформе и я требую вернуть деньги на карту. реквизиты в профиле заполнены.