Навязанные доп услуги

Здравствуйте! Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило негативное впечатление. Хотим отметить, что в банке нет скрытых комиссий и дополнительных услуг. Услуги страхования подключаются/отключаются непосредственно при активации карты самостоятельно клиентом в личном кабинете. При переходе на страницу «Активируйте вашу карту» есть пункт «я ознакомлен и согласен со всеми условиями». Нажимая на кликабельный текст «условиями» (выделенный отличным от основного текста цветом) клиент может согласиться или отказаться от дополнительных услуг, проставляя соответствующую отметку напротив той или иной услуги. Так как вы проставили согласие при активации карты, данные услуги были подключены. При этом списания за услуги страхования отображаются в выписке по счету, которую вы можете самостоятельно скачать в разделе "Настройки" - "Справки и выписки". В компетенцию курьера не входит консультация клиентов по банковским продуктам и дополнительным услугам. Хотим отметить, что, в случае отказа заемщика в течение 30 календарных дней (так называемый период охлаждения) от заключенного им договора страхования или от участия в программе личного страхования заемщик имеет право на возврат в полном объеме соответственно страховой премии или платы за подключение к программе страхования при условии отсутствия страховых случаев. Также данные услуги можно отключить в личном кабинете после активации карты в настройках карты, в разделе «Информации о карте». В ходе проверки было установлено, что вы активировали карту 16.12.2023, а отключили дополнительные услуги 31.07.2024, соответственно комиссия за дополнительные услуги страхования начислена корректно, согласно условиям договора. В соответствии с п. 2.19 документа "Правила комплексного банковского обслуживания" (https://svoi.ru/static-documents/rules_of_complex_banking_services.pdf) стороны договариваются, что договоры и документы (согласия, запросы, заявления, в т.ч. при совершении сделок/заключении договоров) могут быть направлены клиентом в банк в форме электронных документов, подписанных простой электронной подписью, которые признаются сторонами документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. В указанных целях клиент представляет банку номер его мобильного телефона и/или адрес электронной почты. Банк направляет на указанные клиентом номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты текстовое сообщение, содержащее последовательность символов, являющуюся ключом простой электронной подписи. Клиент подписывает согласие (запрос, заявление, в т.ч. при совершении сделок/заключении договоров) в электронном виде с использованием ключа простой электронной подписи, полученного в соответствии с установленными в настоящем пункте правилами. Также хотим отметить, что мы работаем над качеством обслуживания наших клиентов и внимательно следим за обратной связью — каждое обращение рассматривается индивидуально, а ответ формируется с учётом конкретного запроса. Мы стремимся к тому, чтобы взаимодействие с поддержкой было максимально понятным и своевременным, и продолжаем работу над тем, чтобы улучшать процессы и повышать удобство сервиса для всех клиентов. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8 800 101-03-03, будем рады помочь вам.