Яндекс Банк вводит в заблуждение: обещает кешбэк 1 %, но не начисляет
С 28 мая 2025 г. по 2 июня 2025 г. я оплатил четыре покупки через Яндекс Пэй по QR-коду (СБП) на общую сумму 33 131,5 ₽:
1) 28.05.2025 — 4 387,50 ₽
2) 28.05.2025 — 3 348,00 ₽
3) 01.06.2025 — 19 796,00 ₽
4) 02.06.2025 — 5 600,00 ₽
Во всех случаях приложение Яндекс Пэй показывало баннер «Кешбэк 1 % баллами Плюса будет начислен» (и даже писало конкретную сумму баллов). Однако банк не начислил ни одного балла.
Переписка с поддержкой:
11.06.2025, 10:55-10:57 — заявка в чат-поддержку: кешбэк не пришёл.
11.06.2025, 11:08 — сотрудник заявил, что «по внешним категориям кешбэк за сервисы Яндекса не начисляем». Я приложил скриншот, где сама система обещает кешбэк (пример на оплате отеля через travel.yandex.ru).
11.06.2025, 14:25 — банк признал ошибку приложения, но предложил единоразовую компенсацию 16 баллов (вместо положенных 331,32 балла).
На просьбу компенсировать все операции ответили отказом, сославшись на пункт 5.3 Правил акции и п. 1.3 Условий счёта в Яндексе.
Почему считаю действия банка обманом?
1) Неверная информация в приложении.
Интерфейс прямо обещает кешбэк при выборе категории «1 % за QR/NFC», не делая никаких оговорок про «сервисы Яндекса».
2) Избирательная трактовка правил. В публичных условиях категории написано «1 % за оплату QR/NFC», но запрет на сервисы Яндекса спрятан глубоко в тексте мелким шрифтом, на что клиент не может опираться в момент платежа.
3) Фактический отказ выполнить публичную оферту.
Закон РФ «О рекламе» (ст. 10) и Закон «О защите прав потребителей» (ст. 8) обязывают продавца предоставлять достоверную информацию о товаре/услуге.
Мои требования
- Начислить полный кешбэк 331 балл Плюса за указанные четыре операции.
- Исправить вводящее в заблуждение текст в приложении Яндекс Пэй, чтобы оно сразу сообщало об исключениях.
- Дать официальный комментарий на banki.ru о сроках исправления интерфейса и механики начислений.
До исправления ситуации и полного выполнения обещаний рекомендую потенциальным клиентам внимательно читать мелкий шрифт и делать скриншоты каждой оплаты — иначе кешбэк можете не увидеть.
Надеюсь на оперативное урегулирование. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и Банк России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Автопополнение
3 июля в 10.09 я захотел настроить автопополнение карты пей.Но не разобрался в мобильном приложении Яндекс банка как настроить автопополнение карты.Решил обратиться в службу...
Кэшбэк у партнеров при оплате картой
Добрый день. 30 июня 2025 года я обращалась в чат-поддержку банка, чтобы мне рассказали как правильно оплачивать покупки картой Яндекс банка, чтобы получать за это кэшбек у...
Помогли с кешбеком
Приветствую всех читающих. Обращался с вопросом о кешбеке, в приложении было написано, что он у меня 100% на кафе и рестораны, но оплатив покупку, я обнаружил, что кешбек вовсе не...
Помощь в разрешении небольшой обманной схеме
Пишу про обращение по претензии 115177. Ситуация была такая, что с карты банка другого сине-красного маркетплейса, была покупка товаров там же, но т.к. денег там не было, а была...
Дебетовая карта
Добрый день. 24 июня 2025 года обращалась в чат поддержку Яндекс банка с целью оформления дебетовой пластиковой карты. Их оказывается банк не выпускает, а я до этого пользовалась...
Дебетовая карта
Добрый день. 11 апреля 2025 года обращалась в чат поддержку банка по вопросу возврата денежных средств за покупку. Оператор быстро подключился к диалогу и рассказал в какие сроки у...
Решение проблемы неизвестного списания средств
Я пользуюсь подпиской Яндекс Плюс, в которую можно вкодчать нескольких членов семьи/друзей. И однажды один из них решил подписаться на некую услугу с пробным бесплатным периодом, я...