Самая непонятная и безответственная система обслуживания клиентов

Ночью 7 июня 2025 года, примерно в 4 часа утра был заблокирован доступ в онлайн-банк и заблокирована карта, а также денежные средства на ней. Согласно сообщению в личном кабинете банка, доступ к сервисам банка связан с «Подозрительной активностью» по ФЗ РФ №115. В сообщении, отправленном по номеру телефона было заявлено, что необходимо прити в отделение банка с паспортом. Придя в отделение МТС-Банка с паспортом (в то же отделение, где мне выдавали карту МТС-Деньги), сотрудниками было заявлено, что продукт МТС-Деньги является собственностью ЭКСИ Банка, отделение которого находится в городе Санкт-Петербург, и к которому они имеют почти никакого отношения (являются партнерами и только выдают физические карты). Далее я обратилась на горячую линию, указанную в сообщении о блокировке в онлайн-банке (отдел по борьбе с мошенничеством), где мне сказали, что для разблокировки карты необходимо отправить, внимание, НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННУЮ КОПИЮ ПАСПОРТА и документы о происхождении денежных средств. На мои вопросы о том, на каком основании я должна тратить немалые (примерно 2000 рублей) деньги на заверенную копию для запроса на блокировку, было сказано "решить вопрос можно только так". На мои дальнейшие вопросы о том, на каком основании моя карта была заблокирована, я была перенаправлена на еще одну горячую линию, номер которой был указан на обратной стороне карты. На этой горячей линии, у 5 разных операторов, я так и не смогла узнать, почему моя карта была заблокирована из-за 5 переводов от ДВУХ людей, включая переводы самой себе из другого банка. Суммы перевода (не более 4 тыс. рублей) уж явно не тянут на 115 ФЗ. Но едем далее. Не получив вразумительного ответа по этой горячей линии, я начала искать информацию на сайте самого экси-банка. По горячей линии с сайта этого банка один из операторов сказал, что блокировки в системе вообще не видит, попросил перезвонить через час. Через час у еще одного оператора история с тем, что без нотариальной копии паспорта и т.д. и т.п. о разблокировке можно даже не мечтать. Стоит учитывать, что блокировка была дана в субботу, нотариусы не работают, я без денег, потому что они встряли на карте без возможности даже снять их физически в отделении. Направив письмо с обычной копией паспорта, чтобы просто посмотреть на взаимодействие с банком посредством почты, не было получено никакого ответа. На горячей линии заявляют, что доступа к этой почте у них нет, поэтому проверить получение/статус письма они не могут, ничего не знают. Все, что им надо - НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННАЯ КОПИЯ ПАСПОРТА. Считаю, что такое обслуживание, при котором клиент остается без какой-либо возможности получить свои денежные средства (счет они закрывают и переводят средства в другой банк 45 дней), требуют копию паспорта (что тоже затратно), не получают фактически никакой обратной связи, а сотрудники могут каждый раз говорить абсолютно разную информацию по одному и тому же вопросу, неприемлемо. Не стоит также забывать про причины блокировки (5 переводов, 2 от двух друзей, 3 от меня с другой карты) на сумму не более 15 тысяч рублей. Требую хоть какого-то ответа и возвращения доступа к моим финансовым средствам.