Не оказывают услуги в полном объеме

Здравствуйте! Нам очень жаль, что обращение в Свой Банк доставило вам разочарование. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотим прояснить некоторые моменты. Банк осуществляет автоматическое подключение услуги «СМС-информирование» в случае предоставления Держателем номера мобильного телефона при оформлении Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания и/или Заявления на карту, в соответствии с Правилами оказания АО «Свой Банк» услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт, являющимися неотъемлемой частью Договора. При этом, в Заявлении на выпуск банковской карты АО «Свой Банк» вы подтвердили, что с «Условиями использования банковских карт АО «Свой Банк» и тарифами банка по операциям с картой, опубликованными на сайте банка в сети Интернет по адресу: www.svoi.ru, ознакомлены. В частности, на странице дебетовой карты «Своя Карта» https://svoi.ru/cards/debit-card/, в разделе «Условия» размещена информация о том, что по карте подключается услуга «СМС‑информирование», а также указан размер комиссии. Также, в день активации карты 19.07.2024 вам было направлено СМС со следующей информацией: "Вы подключили услугу смс-информирования, будем на связи!". Обратите, пожалуйста, внимание, что услуга «СМС-информирование» предназначена для информирования клиента о проведенных операциях с использованием карт (реквизитов карт). В рамках услуги банк направляет следующие уведомления: − об операциях по карте, осуществляемых с проверкой доступного баланса по карте и статуса карты; − об увеличении доступного баланса по карте; − о зачислении денежных средств по реквизитам на счет карты; − о блокировке / разблокировке карты; − о неуспешной операции по карте. Таким образом клиента не оповещают в СМС о задолженности и списании денежных средств по дополнительным услугам. В ходе проверки было установлено, что на протяжении всего периода пользования дебетовой картой услуга "СМС-информирование" оказывалась вам корректно. Обратите, пожалуйста, внимание, что комиссия за данную услугу не взимается в 1-й календарный месяц подключения услуги и следующий за ним, далее начисляется комиссия согласно договору за календарный месяц. Вы активировали карту 19.07.2024, а отключили данную услугу 13.06.2025, следовательно комиссия за данную услугу начислена корректно. Хотим отметить, что списание комиссии за данную услугу может осуществляться только при наличии на счете собственных средств. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны банка в данном случае не обнаружено. Хотим также отметить, что ваша претензия была зафиксирована и находится рассмотрении. Ответ будет предоставлен на вашу эл. почту. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8 800 101-03-03 либо в обратитесь в чат поддержки, будем рады помочь вам