Отсутствие лояльности и поддержки

Здравствуйте! Нам очень жаль, что обслуживание в банке не оправдало ваших ожиданий. Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить максимально прозрачные и понятные условия использования наших продуктов, и хотели бы прояснить некоторые моменты. По кредитной карте "Своя кредитка" с 01.03.25 действие программы лояльности приостановлено, поэтому дальнейшее начисление кешбэка невозможно. Но вы можете получать кешбэк по дебетовой карте, если ее оформите. При этом вывод бонусных баллов на кредитную и дебетовую карту останется доступным для конвертации при достижении порога в 1 000 баллов. Хотим отметить, что в п. 5.2. Программы лояльности (https://svoi.ru/static-documents/loyalty_program_card.pdf) указана информация о том, что Бонусные баллы становятся доступными для конвертации при достижении порога в 1 000 баллов. При этом Программа лояльности находится в открытом доступе на сайте банка, на странице с тарифами и документами банка (https://svoi.ru/about/tariffs-docs/). В Заявлении на выпуск банковской карты АО «Свой Банк» вы подтвердили, что с «Условиями использования банковских карт АО «Свой Банк» и тарифами банка по операциям с картой, опубликованными на сайте банка в сети Интернет по адресу: www.svoi.ru, ознакомлены. Нам очень жаль, что данная ситуация стала для вас неожиданностью. Мы также изучили ваши обращения в службу поддержки. Специалисты предоставили вам корректную информацию о правилах действия Программы лояльности. В частности, специалист сообщил, что согласно правилам Программы лояльности накопленные баллы можно вывести только при сумма от 1000 баллов. В том случае, если на вашем счету менее 1000 баллов, вывести их нет возможности. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны банка в данном случае не обнаружено. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь — пожалуйста, обращайтесь к нам по номеру 8 800 101-03-03 либо в чат поддержки. Мы всегда готовы помочь и сделать ваше взаимодействие с банком максимально комфортным.