Отказываются закрывать карту рассрочки / не передают данные в БКИ

17.06.2025 01:37
447
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

3 апреля 2025 года обратился в чат с запросом на отключение услуги Озон Рассрочка. Сразу же оператор ответил, что "Лимит рассрочки" аннулирован.

Сегодня 17 июня (прошло 2,5 месяца), на Credistory отображается, что активно 6 кредитных договоров. 5 из них - про них я знаю и пользуюсь ими. 6-й, логично предположить - Озон Рассрочка.

Сервис "Финздоровье" в ТБанке также отображает Озон Рассрочку как действующий продукт.

При обращении в чат мне с пятого раза предоставили справку о том что счет закрыт 3 апреля (возможно она фиктивная). На горячей линии специалист ответил что не может мне сообщить дату закрытия счета рассрочки, поскольку у него программа выдает ошибку.

На все вопросы почему данные о закрытии рассрочки не переданы в БКИ, отвечают одним и тем же шаблоном: запросите кредитный отчет (на минуточку, платный!), и отправьте нам скриншот где будет видно что счет не закрыт.

В поиске уже нашел много негативных отзывов о банке, когда они "забывали" передать информацию в БКИ. Полагаю тут случилась такая же история. Из-за забывчивости банка я не собираюсь оплачивать платную услугу на сайте Credistory для запроса кредитного отчета. То что продукт действующий видно по количеству открытых договоров + по сервису "Финздоровье". Данные в этом сервисе передаются актуальные, поскольку когда закрыл кредитную карту другого банка - информация от сюда пропала достаточно быстро, в течение недели.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-20T10:37:45+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-06-18T17:14:35+03:00
Здравствуйте. По техническим причинам информация в БКИ не обновилась вовремя. Простите, что весь процесс занял много времени. Всё исправили. Ваши данные обновились. Будем работать над этим и делать лучший сервис для клиентов. В справке отображена актуальная информация, договор был закрыт 3 апреля. Нам важно получать обратную связь, поэтому будем благодарны, если в комментариях дополните отзыв и уточните помогли ли мы решить вопрос.
demixovsky
2025-06-20T13:22:12+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
26 551
отзыв
26 473
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Банка Ozon

Лимит рассрочки Озон

Оценка 5

Доброго времени суток. Консультанта хотелось бы похвалить за быстрый ответ и разьяснение в целом. Но вот в остальном разочарований не мало. Все началось с того, что лимит... Читать полностью

08.07.2025

Бысторо и грамотно

Оценка 5

Обратился 08.07.2025 в чат поддержки банка Озон с вопросом, почему после отмены заказа в рассрочку не пересчитывается сумма платежа, сначала попал на робота который выдавал... Читать полностью

08.07.2025

Озон рассрочка

Оценка 5

Обратилась 8.07.25 в чат Озон банка, чтобы узнать больше о рассрочке, а именно когда лучше вносить платеж для досрочного погашения, в день ежемесячного платежа или можно раньше... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Обратился в Озон банк с просьбой проверить график оплаты рассрочки платежа после отмененной покупки и возврата денег на счет. Показалось будто в графике сумма платежа осталась без... Читать полностью

08.07.2025

Качественная работа службы поддержки

Оценка 5

Недавно стал держателем кредитной карты Озон банка. Возник вопрос, входит ли в льготный период снятие наличных средств. В приложении чёткой информации по этому вопросу не нашёл... Читать полностью

07.07.2025

Перевод лимита рассрочки. Льготный период

Оценка 5

7.07.2025.в 18:47 написала в чат Озон банка вопрос о переводе лимита рассрочки на дебетовую карту. Через 2 минуты оператор Полина пояснила, что можно перевести весь доступный лимит... Читать полностью

07.07.2025

За прос % ставки при снятии наличных

Оценка 5

Интересовался условиями по кредитной карте, а именно про снятие наличных или переводе на дебетовую карту Озона и какая при этом будет % ставка.Спасибо ответили оперативно в... Читать полностью

07.07.2025