Отличный сервис и быстрая поддержка — остался доволен!
Хочу поделиться своим положительным опытом общения с банком Ozon. Пользуюсь их картой уже около полугода, в целом всё устраивает, но особенно хочу отметить отличную работу службы поддержки.
Обращался в чат поддержки 10 июня 2025 года в 14:37 по московскому времени — у меня возник вопрос по начислению кэшбэка: часть суммы за покупку в категории "электроника" не отобразилась в приложении. Решил сначала уточнить всё напрямую, не дожидаясь автоматического зачисления.
Меня сразу же приветливо встретил оператор Артём. Он уточнил детали, попросил скриншоты операции и буквально за 5 минут передал мой вопрос в профильный отдел. Через 17 минут ко мне подключилась оператор Дарья, уже из финансового отдела. Она всё подробно объяснила: часть суммы действительно не прошла как "электроника", а как "общие товары", из-за особенностей классификации продавца. При этом Дарья предложила компенсировать недостающий кэшбэк вручную, как исключение. Очень приятно, что пошли навстречу.
Весь вопрос был полностью решён за 28 минут с момента обращения — это, честно говоря, очень быстро по меркам банков. Кроме того, понравилось, как вежливо и внимательно общались сотрудники, всё объяснили простым языком, без шаблонов и отписок.
Отдельный плюс — приложение работает стабильно, к интерфейсу вообще нет претензий, всё удобно и понятно.
Спасибо банку Ozon и ребятам из поддержки за качественный сервис!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Пошли навстречу и получили мое уважение
Здравствуйте! Хотела похвалить банк и поблагодарить его сотрудников. Сегодня заметила, что вместо повышенного кэшбэка 5% за фастфуд начислили 1% как за обычные покупки. Не буду...
Не начисляется кешбэк, даже если выбраны категории
Обратилась 18 июня в чат интернет-банка озон, потому что не начисляются баллы за покупки, хотя категория кэшбэка у меня были выбраны. Последняя покупка была совершена 9 июня в 10...
Возврат списания средств за обслуживание карты
Получил пластиковую карту ОзонБанк + витруальную (без пластика). Оказывается неожиданно списались 99руб. Оказыватся бесплатными были 3 месяца после получения карты (и подключения...
Онлайн помощник мгновенно решил вопрос
Здравствуйте. Обратился в очередной раз за помощью в чат приложения OZON банк. Ответил онлайн помощник. Захотел отключить платные уведомления. Написал об этом в чате в 19:31, в 19...
Карта "Озон" в Беларуси, делюсь опытом
21.04.2025 обратилась в чат банка "Озон" с вопросом: "Можно ли оплачивать покупки картой Мир банка "Озон" в Беларуси?" Получила быстрый (в течение 6 минут), краткий ответ, что...
Оперативная и квалифицированная работа специалистов банка
Выражаю благодарность службе поддержки за оперативное и квалифицированное решение моего вопроса. Обратилась я 02.06.2025 по поводу двойного оформления дебетовой карты. Дело в том...
В чате быстро помогли настроить месячный лимит трат
18 июня 2025 года в 15:11 обратилась в онлайн-чат банка. К чату сразу присоедирилась оператор Ольга, которая поприветствовала меня и попросила уточнить вопрос. Уже в 15:12 к...