Банк wildberries не дает доступ к денежным средствам

На протяжении больше месяца мучаюсь с wildberries и их банком. А именно висят деньги в личном кабинете, которыми я не могу воспользоваться. Не дает перевести, по окончанию лимита даже оформить заказ, леменарно использовать деньги. Чтобы ими воспользоваться необходимо "авторизоваться" улучшив кошелек. НО Сайт не дает авторизацию, переходит на госуслуги, а далее что на сайте и в самом банке пишет постоянно "технический сбой", "ошибка" или просто висит "подтверждение происходит до суток", но заходишь след.день и все заново. Просто издевательство. Несколько раз приходила лично в банк, хожу туда как к себе на работу, результата 0! написала заявление в банке на авторизацию, но ответ у нас тоже "ошибка". просто незаконное блокирование средств!