Заблокировали средства после перевода самому себе
26.06.2025 на карту Оzon Банка поступила моя заработная плата. Я начал переводить средства на свои счета в других банках, чтобы выполнить обязательства по кредитам. После четвёртого перевода карта была заблокирована, и в приложении появилось сообщение:
"Обнаружена подозрительная активность. Расходные операции временно ограничены. Чтобы снять ограничения, отправьте документ, обосновывающий операции за последние 15 дней. Решение будет принято после проверки."
Я незамедлительно отправил скриншоты с подтверждением расходов и был готов предоставить чеки. С момента отправки прошли сутки — никакого ответа.
На горячей линии автоответчик просто сообщает, что карта заблокирована и все подробности — в чате. При звонке с другого номера менеджер сообщил, что ничего не может прокомментировать и нужно ждать ответа в чате до 3 рабочих дней.
То есть вы серьёзно считаете нормальным оставлять клиента без доступа к его деньгам на три рабочих дня?! Без возможности платить по кредитам, без средств к существованию, без объяснений и обратной связи?
У вас нет офисов, невозможно получить живую помощь, а чат-бот и поддержка не работают в экстренных ситуациях. Это абсолютно неприемлемый уровень сервиса для банка, который позиционирует себя как современный.
Требую немедленно рассмотреть мой запрос и восстановить доступ к средствам либо предоставить внятные объяснения. В противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Чат, в котором не молчат
Здравствуйте. Пытался самостоятельно разобраться с условиями открытия накопительных счетов в озоне, но увы не все ответы нашел на интересующие меня вопросы. Таким образом для...
Быстро и эффективно
Я клиент многих банков, среди них банк Озон. Банк как банк, спокойный, без чрезмерной рекламы, достаточно выгодные условия, удобный интерфейс. В общем, никаких нареканий. Но...
Помощь в решении вопроса о возврате денежных средств
Без моего разрешения были списаны денежные средства с карты Озон банка за услуги Яндекс плюс. После обращения в Яндекс обещали вернуть в течении 7 дней. К сожалению я не увидел...
Операторы и их помощь
Хочу похвалить операторов Озона за их работу, помогают мне со всеми моими вопросами, помогли с возвратом средств когда списали оплату за уведомления, правда только озон баллами, но...
Консультирование чата по отключению услуги смс информирования
В банке смс уведомления обходятся в 99 руб. в месяц. 26 июня 2025, 12:45 задал вопрос в чате банка, как в мобильном приложении происходит отключение смс информирования об операциях...
Быстрое решение проблем с Озон банк
Здравствуйте. Обратилась в онлайн-чат ОЗОН БАНКА, чтобы отключить пуш уведомления по операциям по своей дебетовой карте. Онлайн-помошник Ирина моментально ответила, всё подробно...
Решение вопроса через оператора
Онлайн чат не смог решить мой вопрос точнее не понял меня и перевёл на оператора, что очень важно и оператор оперативно решил мой вопрос суть вопроса : давайте вместе разберем...