Ноль клиентоориентированности

Здравствуйте! Мы ценим мнение каждого клиента и всегда готовы помочь разобраться в ситуации. В ходе проверки информации по вашему обращению было установлено, что вами 21.01.2025 г. посредством электронной подписи было подписано Заявление о присоединении к «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц» (https://svoi.ru/static-documents/rules_of_complex_banking_services.pdf). Согласно п. 1.16. услуга «Информирование» предоставляется Банком в соответствии с действующими Тарифами. При этом, в Заявлении на выпуск банковской карты АО «Свой Банк» вы подтвердили, что с «Условиями использования банковских карт АО «Свой Банк» и тарифами банка по операциям с картой, опубликованными на сайте банка в сети Интернет по адресу: www.svoi.ru, ознакомлены. В частности, на странице дебетовой карты «Своя Карта» https://svoi.ru/cards/debit-card/, в разделе «Условия» размещена информация о том, что по карте подключается услуга «СМС‑информирование», а также указан размер комиссии. Также, в день активации карты 21.01.2025 банк уведомил вас о том, что по вашей карте подключена услуга "СМС-информирование" путем направления СМС на ваш номер. Обратите, пожалуйста, внимание, что услуга «СМС-информирование» предназначена для информирования клиента о проведенных операциях с использованием карт (реквизитов карт). В рамках услуги банк направляет следующие уведомления: − об операциях по карте, осуществляемых с проверкой доступного баланса по карте и статуса карты; − об увеличении доступного баланса по карте; − о зачислении денежных средств по реквизитам на счет карты; − о блокировке / разблокировке карты; − о неуспешной операции по карте. Таким образом клиента не оповещают в СМС о задолженности и списании денежных средств по дополнительным услугам. Мы проверили информацию по вашему обращению. На протяжении всего периода пользования дебетовой картой услуга "СМС-информирование" оказывалась вам корректно. Обратите, пожалуйста, внимание, что комиссия за данную услугу не взимается в 1-й календарный месяц подключения услуги и следующий за ним, далее начисляется 149 ₽ в календарный месяц. Так как вы активировали карту 21.01.2025, а данную услугу отключили 11.06.2025, вам была начислена комиссия за март, апрель, май и июнь. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны банка в данном случае не обнаружено. Искренне надеемся, что это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8 800 101-03-03, будем рады помочь вам.