Банк ни за что списал деньги с банковского счета

Здравствуйте! Мы сожалеем, что обслуживание в нашем банке доставило вам разочарование. Хотим подчеркнуть, что процедура идентификации клиента при обращении в службу поддержки является обязательной мерой, направленной на обеспечение безопасности ваших персональных данных и соблюдение требований банковской тайны. Сотрудники банка действуют в строгом соответствии с установленными регламентами. В связи с вашим отказом предоставить запрашиваемую информацию при обращении в чат поддержки, специалист не имел возможности продолжить консультацию по вашему вопросу. Мы также изучили информацию об оказании услуги "СМС-информирование" и установили, что на протяжении всего периода пользования дебетовой картой услуга оказывалась вам корректно. Обращаем ваше внимание, что банк осуществляет автоматическое подключение услуги «СМС-информирование» в случае предоставления Держателем номера мобильного телефона при оформлении Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания и/или Заявления на карту, в соответствии с Правилами оказания АО «Свой Банк» услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт, являющимися неотъемлемой частью Договора. При этом, в Заявлении на выпуск банковской карты АО «Свой Банк» вы подтвердили, что с «Условиями использования банковских карт АО «Свой Банк» и тарифами банка по операциям с картой, опубликованными на сайте банка в сети Интернет по адресу: www.svoi.ru, ознакомлены. В частности, на странице дебетовой карты «Своя Карта» https://svoi.ru/cards/debit-card/, в разделе «Условия» размещена информация о том, что по карте подключается услуга «СМС‑информирование», а также указан размер комиссии. Также, в день активации карты 02.02.2024, вам было направлено СМС со следующей информацией: "Вы подключили услугу смс-информирования, будем на связи!". Обратите, пожалуйста, внимание, что услуга «СМС-информирование» предназначена для информирования клиента о проведенных операциях с использованием карт (реквизитов карт). В рамках услуги банк направляет следующие уведомления: − об операциях по карте, осуществляемых с проверкой доступного баланса по карте и статуса карты; − об увеличении доступного баланса по карте; − о зачислении денежных средств по реквизитам на счет карты; − о блокировке / разблокировке карты; − о неуспешной операции по карте. Таким образом, клиента не оповещают в СМС о задолженности и списании денежных средств по дополнительным услугам. В ходе проверки также было установлено, что ограничения по вашей дебетовой карте были применены по подозрению на несанкционированные операции, что является стандартной мерой в целях противодействия возможным несанкционированным операциям. Для разрешения данной ситуации вам необходимо подать заявление о происхождении денежных средств за последние 30 дней (переводы СБП или P2P) и приложить подтверждающие документы, если таковые имеются. Эти документы можно отправить через чат поддержки из личного кабинета, что позволит нам оперативно рассмотреть ваш случай и принять необходимые меры для снятия ограничений. Данную информацию вам также донес специалист клиентской поддержки 01.07.2025. Хотим отметить, что согласно пункту 2.28 документа "Условия использования банковских карт", являющихся неотъемлемой частью "Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц" (https://svoi.ru/static-documents/rules_of_complex_banking_services.pdf), держатель уведомлен о том, что в отношении некоторых операций могут применяться ограничения, установленные законодательством, внутренними правилами банка или платежных систем, через которые такие операции осуществляются. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны банка в данном случае не обнаружено. Если у вас есть дополнительные вопросы или необходима дополнительная информация, просим обращаться к нашим специалистам по номеру 8 800 101-03-03 либо в чат поддержки. Мы всегда готовы оказать необходимую поддержку и разъяснения