Заблокировали кошелек

Хочу предупредить потенциальных клиентов о крайне неудовлетворительном опыте взаимодействия с данным банком.

Недавно прошел полную идентификацию и повысил уровень кошелька до Максимальный, чтобы получать проценты на остаток средств. Но буквально через несколько дней Банк заблокировал доступ к моему счету без надлежащей и мотивированной причины, ограничив возможность распоряжаться собственными средствами. При этом в неперсонифицированном уведомлении отсутствовали конкретные основания или ссылки на операции, которые вызвали подозрения. Подобные формулировки, как «зачисление средств от большого количества контрагентов», были использованы без какого-либо подтверждения и при полном отсутствии таких операций (все переводы были исключительно между моими собственными счетами).

Вместо нормальной коммуникации банк потребовал предоставления документов и пояснений только почтой России или при личном визите в офис (единственный офис в Москве), игнорируя возможность направления информации в электронной форме, втом числе с использованием квалифицированной электронной подписи. Это требование не только неадекватное, но и прямо противоречит законодательству РФ (Федеральный закон № 63-ФЗ «Об электронной подписи»), а также самому договору банка, который разрешает подачу документов по электронным каналам. Более того, банк обладает универсальной лицензией Банка России, что предполагает обязанность оказывать услуги клиентам на всей территории Российской Федерации без дискриминации по территориальному признаку. Однако вместо организации нормального дистанционного обслуживания банк фактически навязывает клиентам обязательное посещение единственного офиса в Москве.

Все запрошенные документы и пояснения я направил через чат и по электронной почте, подписав их квалифицированной электронной подписью. Тем не менее, банк не предоставил адекватной и мотивированной реакции. Только спустя сутки мое обращение формально зарегистрировали, а еще через несколько часов я получил повторное сообщение о блокировке. Это, по сути, и было единственным «ответом» со стороны банка, без какого-либо анализа предоставленных материалов и без надлежащего рассмотрения.

Такая практика свидетельствует не только о крайне низком уровне клиентского сервиса, но и о нежелании банка исполнять требования законодательства РФ.