Озон рассрочка и отмена заказа

06.07.2025 09:02
49
1
Оценка
1
Отзыв проверяется
В рассрочку сделала заказ номер 64886464-0119,юбка Zarina, футболка KATDEFONC,рубашка SEYFRIED на общую сумму 3895,но решила сделать другой заказ с более подходящими вещами,этот отменила. Сказали деньги вернутся на баланс рассрочки,но они так и не поступили. У меня до этого был один заказ в рассрочку на 1567 рублей. В итоге в операциях отображается погашение рассрочки на 3895,но платежи распределились вместе с этой задолженностью и я все так же должна озону выплатить сумму 3895 за заказ,который я отменила и не получала!буду писать в органы власти об обмане и незаконном списании денег!
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-07-06T09:50:12+03:00
Здравствуйте. Деньги были распределены на погашение задолженности согласно очерёдности погашения с учётом основной задолженности и доплаты. Задолженность общая по всем заказам и платежи распределяются на всю задолженность, а не за конкретную покупку, это касается и возврата денег за товары. Заказ не исключается из графика, но деньги за него возвращаются и досрочно погашают более ранние ваши заказы, которые вы получили. То есть закрывается долг за товары, за которые ещё нужно платить. По сумме задолженности получается то же самое, как если бы отменённые и возвращённые заказы исключались из графика. Отслеживать возврат можно по общей сумме задолженности и в списке операций в интернет-банке. Понимаем ваши ожидания, что при отмене возвращённые средства направляются на погашение именно того заказа или товара, за который они были возвращены, тем самым аннулируя его. Оплата поступает в счёт общей задолженности, что соответствует установленной очерёдности погашения в соответствии с пунктом 3 «Условий беспроцентного периода в рамках заёмного продукта "Рассрочка"». Такая последовательность погашения установлена в том числе пунктом 20 статьи 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Выбрать, куда уйдёт та или иная сумма, не получится. Подробнее о перерасчёте при возврате можно узнать здесь: https://ozon.ru/t/yD1k5J5

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
25 823
отзывов
25 745
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Благодарю за быстрое открытие накопительного счета!

Оценка 4

В приложении Озон банка мне поступило предложение открыть накопительный счет с повышенной ставкой 23%, которым я воспользовалась с большим удовольствием. Правда сначала возникли... Читать полностью

03.06.2025

Разочарование использования накопительного счета

Оценка 5

Решил я попробовать попользоваться OZON банком. Там еще дают приветственную надбавку на накопительный счет 23% на 2 месяца, это прям на главной странице в приложении написано. И... Читать полностью

01.04.2025

Открытие счета для бизнеса по акции

Оценка 5

Так вышло,что приобрел готовый бизнес ПВЗ Озон. Когда нужно было открыть для этого ИП в налоговом органе, обратился в Т-банк, они быстро открыли ИП и расчетный счет для бизнеса... Читать полностью

25.02.2025

Решение проблемы с автоматическим списанием средств за подписку

Оценка 5

Крутой маркетплэйс. Хороший с привлекательной программой лояльности банк. Удобное подтверждение личности и оформление полной идентификации. Периодически нужные категории... Читать полностью

24.02.2025

Начисления кэшбек за покупки

Оценка 5

Я проживаю в Санкт Петербурге,пользуюсь дебетовой картой Озон около года.В декабре месяце выбрала повышенный кэшбек на три категории,одна из которых « дом ремонт».Делала покупки в... Читать полностью

13.12.2024

Спасибо банку Озон за быструю поддержку и услуги

Оценка 5

14 ноября 2024 года обратился в банк Озон для открытия счета, для ведения бизнеса на торговых площадках. Обратился в онлайн-чате, отвечали быстро и четко, стразу помогли... Читать полностью

05.12.2024

Быстрый и очень подробный ответ поддержки

Оценка 5

В мобильном приложении увидела, что на ежедневный остаток начисляется 17 процентов годовых, но не поняла как применить. Спросила в поддержке в приложении.  Поддержка - сразу... Читать полностью

03.11.2024