Списывают деньги с ВБ кошелька
Я сделала интернет заказ на сайте https://www.wildberries.ru с постоплатой на сумму 651 рублей.
В карточке товара я увидела, что возврат обратно на склад бесплатный и увидела сообщение о том, что срок хранения заказа до 06.07 и 07.07. Я была уверена в том, что как написано в карточке товара, обратный возврат на склад будет бесплатный, решила не забирать товар из ПВз.
06.07. 2025 не было никаких оповещений, т. к. мобильная связь отсутствовала в связи с атакой бпла. 07.07 также отсутствовала мобильная связь, после обеда в мобильном риложении wildberries мною было получено уведосление о списании денежных средств, в размере 2400 рублей за обратную доставку. При этом я была уверен, что обратная доставка на склад будет бесплатной. Т.о. банк wildberries без моего ведома, незаконно, списал с моего wildberries-кошелька сумму, в размере 2400 рублей.
07 июля 2025 по московскому времени я обратилась в службу поддержки wildberries. Оператор ответила только спустя более чем 12 часов.
После изучения возникшего вопроса она предоставила мне подробное объяснение, что с меня списали стоимость обратной транспортировки товаров на склад. Произошла автоматическая отмена. Срок хранения товара на пункте выдачи закончился и его никто не забрал. В такой ситуации обратная транспортировка всегда платная, даже если в корзине был указан бесплатный отказ.
Информация о автоматической отмене указана в правилах пользования торговой площадкой, с которыми я согласился при оформлении заказа.
Денежные средства на мой кошелек в wildberries банке так и не возвращены. Считаю это обманом. Считаю это явное введение покупателя в заблуждение, т.к. где-то в правилах мелким шрифтом написано об возможном списании за обратную доставку, при этом в самой карточке крупным шрифтом написано, что обратный возврат на склад бесплатный.
Получается что Вайлдберриз пишет в карточке товара при заказе что отмена бесплатная, но там нет никакой информации что при аннулировании заказа удержат за каждую единицу товара 200₽!
Считаю что незаконно банк так списывает как с УФССП без исполнительного листа. Также хочу заметить у меня нет кредитной задолженности чтоб так списывают с ВБ кошелька деньги.
Не рекомендую пользователям пользоваться в wildberries банком и совершать покупки!